ServiceMax

UMFASSENDE FIELD SERVICE MANAGEMENT PLATTFORM

SERVICEMAX PRODUKT ÜBERBLICK

Live Demo

Field Servicemanagement Funktionalität

Über eine skalierbare, mobile und sichere Plattform wird das gesamte Set an Field Servicemanagement-Applikationen bereitgestellt, erhältlich mit nur einer einzigen Lizenz.


EINFACH EINEN DER UNTENSTEHENDEN BEREICHE AUSWÄHLEN UND MEHR ERFAHREN
Installed Base Management
Warranties & Contracts
Service Requests  & Work Orders
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Ein erfolgreiches Service-Team startet in den Tag mit einem exakten Überblick über die Auftragslage, die aktuelle Kundensituation, Informationen zur Installierten Basis und beendet seinen Tag mit zufriedenen, loyalen Kunden.

Kunden erhalten perfekten Service. Das Serviceteam wickelt nicht nur Routinereparaturen ab, sondern berät den Kunden und offeriert neue Serviceangebote. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und generieren Sie Mehrumsatz. ServiceMax unterstützt Sie dabei, Ihren Servicebereich zu transformieren und die intensiven und loyalen Kundenbeziehungen Ihrer Servicemitarbeiter aktiv für erweiterte Verkaufsprozesse zu nutzen.

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Detaillierte Vertragseinsichten unterbinden kostenfreie Serviceleistungen auf Kulanzbasis.

Flexible und einfache Wartung gemäß Wartungsplänen und Serviceverträgen fördert Mehrumsatz und größere Kundenloyalität. Nutzen Sie ServiceMax für eine optimale Übersicht über Berechtigungen und der installierten Basis. Sorgen Sie für genaue Abrechnungen der erbrachten Serviceleistungen und erreichen Sie größere Profitabilität.

  • Service Contracts & Preventive Maintenance
  • Entitlements & Warranty Management
  • Service & Maintenance Plans
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Der Eingang eines Serviceauftrages ist kein Problem, sondern eine Gelegenheit.

Ob Kunden Sie direkt über Ihre Servicenummer kontaktieren, Serviceaufträge online einstellen oder ein IoT-fähiges, vernetztes Gerät einen Technikereinsatz initiiert – mit ServiceMax sind Ihre Field Service-Teams jederzeit und sofort in der Lage, auf die eingehenden Anfragen zu reagieren.

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Scheduling & Dispatch
Mobile Field Service Management
Parts Management
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Optimale Einsatzplanung macht effektiv und schnell.

Optimale Einsatzplanung zeichnet sich aus durch: Geeignete Techniker, die rechtzeitig beim Kunden und mit allem ausgestattet sind, um den Auftrag bereits beim ersten Mal perfekt abzuwickeln. ServiceMax verfügt über hervorragende Einsatzplanungs-Optionen für mehr Produktivität, weniger Kosten und begeisterte Kunden.

  • Optimized Scheduling
  • Resource Scheduling
  • Contractor Scheduling
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Ein effizientes und engagiertes Field Service-Team spart Kosten und begeistert Kunden.

Sämtliche Arbeitschritte zur Auftagsabwicklung sind in der ServiceMax-Applikation verfügbar. Alle Informationen sind schnell einsehbar, Servicereports sofort erstellbar und sämtliche Serviceauftrags-Details im System hinterlegt. Eine administrative Weiterverarbeitung und akurate Rechnungsstellung sind just-in-time abwickelbar. ServiceMax sorgt für umfassende Transparenz und fördert das Kundenvertrauen.

  • Field-Ready Mobile
  • Offline-Synchronization with SmartSync
  • Knowledge & Collaboration
  • Checklists & Tasks
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Ein Ersatzteil vor Ort ist mehr Wert als zwei Teile im Lager.

Sämtliche Ersatzteile und Produkte sind ständig verfügbar – keine Lieferungsverzögerungen mehr, ständige Lagerbestandsoptimierung, um jederzeitige Ersatzteilverfügbarkeit zu gewährleisten. ServiceMax regelt Ihre gesamte Ersatzteil-Lieferkette – vom Zulieferer zum Kunden und zurück. 

  • Spare Parts & Trunk Stock Management
  • Inventory Integration
  • Parts Availability
  • Parts Shipments & Transfers
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Returns Management & Depot Repair
Work Order Close out
Insights from Reporting & Analytics
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Retourenabwicklung innerhalb einer komplexen Service-Lieferkette? Kein Problem.

Optimale Routenplanung über das gesamte Servicebereitstellungsnetzwerk einschließlich verschiedener Lager, Depots oder Reparaturwerkstätten, um eine automatische und schnelle Ersatzteilverfügbarkeit und -abwicklung zu gewährleisten. ServiceMax optimiert Ihren gesamten Ersatzteil-Kreislauf – von der Neuanforderung über Retouren bis hin zur Ersatzteil-Überarbeitung in Reparaturwerkstätten.

  • Returns Material Authorization (RMA)
  • Depot Repair Management
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Ein Arbeitsauftrag ist solange offen, bis der Kunde zufrieden ist.

Der Serviceauftrag ist abgeschlossen, alle Serviceleistungen wie Arbeitsaufwand, Arbeitszeit und Materialverbrauch exakt im Servicereport hinterlegt und eine korrekte Rechnung erstellt, die zur digitalen Unterschriftenerfassung dem Kunden nach Auftragsabschluss direkt vorgelegt wird. Keine Verzögerungen, kein Mehraufwand oder weiterer Service-Einsatz erforderlich – ServiceMax unterstützt Ihre Servicetechniker und -ingenieure bei der schnellen Auftragsabwicklung, so dass sie sofort zum nächsten Einsatzort aufbrechen können.

  • Time, Materials & Expenses
  • SmartDocs Service Reports
  • Signature Capture
  • Offline Close & Synchronization
  • Proforma Invoices
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Ein gut organisiertes Servicegeschäft sorgt für Mehrumsatz und profitables Wachstum.

Klare und ständig verfügbare Informationen – Voraussetzung für gute Zusammenarbeit, richtige Entscheidungsfindung und optimale Serviceabwicklung vor Ort. ServiceMax bietet Ihnen die Möglichkeit, über geeignete Leistungskennzahlen-Analysen Ihre Servicegeschäfte optimal aufzustellen, abzuwickeln und zu beurteilen.

  • Reports & Dashboards
  • Service Performance Metrics
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ServiceMax: Erweiterte Applikationen

Connected
Field Service

Die erste IoT-fähige Field Servicemanagemet-Lösung für
aktiven vorausschauenden Service.

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Scheduling Optimization

Profitieren Sie von den Vorteilen der erweiterten Einsatzplanungs-Optimierung als Teil der umfassenden Field Servicemanagement-Lösung.

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Service Performance Metrics

Mehr Serviceumsatz und -effizienz durch aktuelle Einblicke in Ihre Leistungskennzahlen (KPI's).

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Self-Service Customer
und
Contractor Communities

Mehr Geschäftserfolge durch bessere Kunden- und Partnertransparenz

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ServiceMax Technologie Kernkompetenzen

Die ServiceMax Plattform überzeugt durch ihre technologische Kernkompetenz – exakt zugeschnitten auf die spezifischen Anforderungen von Field Servicemanagement.

Cloud Computing

ServiceMax ist verfügbar als SaaS-Applikation in der Cloud. Traditionelle On-premise-Unternehmenslösungen und Lizenzen sind aufwendig im Handling, zu langsam und zu kostenintensiv. Mit ServiceMax können Sie sich auf das konzentrieren, was für Ihr Unternehmen wirklich wichtig ist - nämlich Wachstum und Profitabilität. Beschäftigen Sie sich nicht länger mit Themen wie Serverkapazität, kundenangepasste Software, Systemintegration, Implementierung und Testpilot-Projekten, sondern arbeiten Sie mit der sofort einsatzfähigen ServiceMax Field Servicemanagement-Lösung.

Mobile

Die ServiceMax Field Service App ist hochgradig konfigurierbar. Ihre Field Service-Mitarbeiter können ihre individuellen Serviceprozesse ohne extra Kundencode problemlos integrieren. Die vorkonfigurierte App ist für jedes beliebige Mobilgerät unabhängig von der verwendeten Mobileplattform wie iOS, Android oder Windows geeignet.

Service Flow

Mit Hilfe des Service Flow Manager (SFM) lassen sich Geschäftsprozesse spielend updaten und optimieren – und das ohne großen, vorherigen Trainingsaufwand. Über den Service Flow haben Serviceabteilungen die Möglichkeit, sämtliche Ablaufprozesse direkt in ServiceMax durch ein intuitives Drag-and-Drop-Interface zu integrieren, Prozesse leicht zu adaptieren und Änderungen sofort auf jedes beliebige Gerät zu übertragen.

Offline Synchronization

Ständig verfügbare Offline-Funktionalitäten sind das Rückgrat der ServiceMax Field-Ready Mobile App. Komplexe mobile Synchronisations-Operationen – für Daten und Konfigurationen – ordnen zielgerichtete Workflows und Geschäftsprozesse jedem einzelnen Field Service-Mitarbeiter zu. Alle Daten werden über die ServiceMax Smart Sync gesteuert. Daten können deshalb niemals verloren gehen und aufwendige, manuelle Daten-Synchronisationen gehören endgültig der Vergangenheit an. 

Salesforce App Cloud

Field Service ist von Haus aus ein mobiles, kunden- und zeitintensives Geschäft. Die Servicebranche braucht deshalb moderne Technologieansätze, die den spezifischen Anforderungen gerecht werden. Und ServiceMax hat sich hier zum absoluten Field Service-Experten entwickelt. Ursprünglich als App Cloud-Applikation auf der Salesforce-Plattform aufgesetzt, lässt sich ServiceMax mittlerweile problemlos in CRM und Service Cloud Applikationen integrieren. Und ServiceMax garantiert absolut sicheren Zugriff überall, zu jedem Zeitpunkt und auf jedem beliebigen Gerät.

Knowledge Collaboration

ServicePulse ist viel mehr als ein Soziales Netzwerk, ServicePulse transformiert die Art und Weise der Zusammenarbeit rund um alle Servicethemen innerhalb Ihres Unternehmens und bietet Ihrer Führungsebene und Ihren Teams hervorragende Einblicke in wichtige Geschäftsprozesse und -entwicklungen. Und da ServicePulse auf der bewährten Salesforce.com Chatter-Plattform aufgesetzt ist, arbeiten Vertrieb und Service nun noch intensiver in punkto Kundenaktivitäten zusammen.

Kontakt

Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.