ServiceMax

Connected Field Service

Vorausschauender Service

für bessere Produktivität
und qualitativ hochwertige Produkte

Live Demo

Welche Ergebnisse können Sie durch intelligent vernetzte Produkte realisieren?

+15%Höhere Kundenzufriedenheit
+18%Höhere Ersterfüllungsrate

Vernetzte Produkte können die Art und Weise Ihrer Produkt- und Servicebereitstellung fundamental verändern. Ausfälle und Ausfallzeiten werden minimiert. Anrufe von Kunden bei auftretenden Problemen gehören der Vergangenheit an. Mit vorausschauendem, vernetztem Service werden Sie Ihre Kunden begeistern. Das zeigen die Ergebnisse unserer ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihre Kundenzufriedenheit um +15%* und ihre Ersterfüllungsrate um +18%* steigern konnten.
*Durchschnittliche Ergebnisse von ServiceMax Kunden basierend auf einer im Januar 2014 durchgeführten Studie.

Lösungen für optimale Kundenerfahrungen

ServiceMax Customer Video - Topcon Medical Systems

Erfahren Sie, wie Topcon Medical mit Hilfe von ServiceMax eine bessere Transparenz über seine Serviceorganisation gewinnen konnte.

Im Service ist Transparenz und sofortiger Zugriff auf Informationen Gold wert. Denn nichts ist für einen Kunden frustrierender, wenn der Mitarbeiter im Servicecenter absolut keinerlei Überblick über Kunden-Detailinformationen – wie Service-Historie, installierte Produkte oder spezifische Vereinbarungen – hat. ServiceMax verschafft Ihnen einen 360 Grad Überblick über Ihre Kunden. Und über vernetzte Produkte erhält man uneingeschränkt Zugriff auf Daten, die sofort analysiert und in Aktion umgesetzt werden. Sie sind jederzeit genau darüber informiert, wo, wann und warum der Fehler innerhalb der zu wartenden installierten Produktbasis aufgetreten ist. Ihre Kunden sind zufrieden und Sie profitieren vom Mehrumsatz.

Connected Field Service

Vorausschauender Service für bessere Produktivität und qualitativ hochwertige Produkte
Von einem Ihrer installierten Produkte beim Kunden geht eine Warnmeldung ein. Es ist ein Fehler aufgetreten und der komplette Geräteausfall steht kurz bevor. Für Sie ist das kein Anlass zur Panik. Denn Sie haben alle Informationen, die Sie für die Fehlerdiagnose brauchen und disponieren sofort einen geeigneten Techniker, um das Problem beim Kunden zu beheben, bevor das Gerät komplett ausfällt. Das ist zu schön, um wahr zu sein?

Der Service der Zukunft ist mit ServiceMax bereits jetzt realisierbar. Zusammen mit PTC Thingworx bietet ServiceMax die erste vernetzte Servicemanagement-Lösung an.


Interaktion in Echtzeit mit vernetzten Produkten für Fernüberwachungs-Service

Integrierte Mash-Ups der Maschinendaten für Fernüberwachung

Vermeidung von Ausfallzeiten und Reduzierung von Serviceanrufen durch den Kunden durch Fernüberwachung, Datentransfer und Softwaremanagement

Automatische Erstellung von Arbeitsaufträgen bei auftretendem Produktalarm von vernetzten Geräten

Einfache Handhabung und Management vernetzter Produkte beim Kunden vor Ort mit der ServiceMax Installed Base App

Interaktion mit vernetzten Produkten, um Problemstellungen im Remote Service zu identifizieren und zu diagnostizieren. Sofortige Reaktion, noch ehe der Kunde realisiert, dass Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vermeidung unnötiger Serviceanrufe, Verbesserung der Ersterfüllungsrate.

Erstellung und Zugriff auf kontextbezogene Reparaturabwicklung für jedes vernetzte Gerät zur sofortigen Problembehebung

Zugriff auf umfassende Ferndiagnose-Dokumentation, einschließlich interaktiver 3D Modelle

Demo-Video Connected Field Service – CC German

Connected Field Service

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Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.