Log In

Service-Überblick

Der Professional Service von ServiceMax sorgt dafür, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse optimal aufstellen und Ihre gewünschten Ergebnisse mit Hilfe der ServiceMax Produktfunktionalitäten erzielen. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre operativen Prozesse und Unternehmensanforderungen kennenzulernen und zu verstehen – nicht nur, damit Sie Ihr Servicegeschäft besser steuern können, sondern auch um Ihren Servicebereich komplett neu aufzustellen und zu transformieren. Aufgrund unserer langjährigen, umfassenden Field Service Expertise decken wir eine große Service-Bandbreite ab und unterstützen Sie dabei, Ihr Projekt erfolgreich und ergebnisorientiert umzusetzen.

Field Service Maturity Assessment

Mit dem ServiceMax Maturity Assessment Tool können Sie in wenigen Minuten die Leistungsfähigkeit Ihres Field Service beurteilen und anhand einer objektiven Analyse auch Ihre Positionierung bezüglich Field Service mit vergleichbaren Branchenunternehmen bestimmen. Nutzen Sie diese Einschätzung, um die richtigen Prioritäten innerhalb Ihrer weiteren Prozessentwicklung zu setzen, besonders in Schlüsselbereichen wie Technikerauslastung, Kundenzufriedenheit und Kostenkontrolle.

Wenn Sie über die wichtigsten Leistungskennzahlen wie z.B. Ersterfüllungsrate, Ersatzteilschwund, Einhaltung der SLA-Vertragsvereinbarungen etc. den Überblick haben und wissen, wie Ihr aktueller Field Service Status aussieht, haben Sie die Voraussetzungen, um Ihren Servicebereich erfolgreich und profitabel auszubauen.

Assessment starten

Planung des Implementierungsprozesses

ServiceMax verfügt über langjährige Erfahrung in der Planung von Implementierungen in einer Größenordnung von 10 bis 10.000 Technikern. Über die Jahre haben wir unsere Expertise in Best Practice umgesetzt und können Sie deshalb umfassend dabei unterstützen, dass sich Ihre Investition in ServiceMax schnellst möglich und im vollem Umfang amortisiert. Egal, ob Sie Ihr eigenes IT-Team zur Umsetzung und Implementierung heranziehen oder auf ein engagiertes Team unseres Advisory Services zurückgreifen wollen – der ServiceMax Professional Service besteht aus erfahrenen Field Service- und Technologie-Experten und wird Ihnen dabei helfen, Ihr Field Servicegeschäft erfolgreich auszubauen.

Weitere Informationen

Enterprise Architecture

Wir arbeiten intensiv mit Ihren Unternehmenarchitekten zusammen. Im ersten Schritt lernen wir die bestehende Architektur kennen und geben Empfehlungen zur Optimierung durch Lösungen und unterstützende Technologien – exakt ausgelegt auf Ihre Geschäftsanforderungen zum Aufbau einer skalierbaren, erweiterbaren, kostengünstigen und dauerhaften Architekturlösung. Als nächstes analysieren und katalogisieren wir Applikationen und Services im Kontext Ihrer Geschäftsstrategien und -anforderungen durch Abgleich Ihrer Geschäftsprozesse in ServiceMax und Salesforce mit anderen Unternehmenssystemen. Durch die Analyse und das Verständnis Ihrer breiten Enterprise Technologie-Landschaft können wir gemeinsam eine Strategie erarbeiten (meist über eine Progression dokumentierter Architekturzustände) mit dem Ziel, eine schlanke, gegebenenfalls erweiterbare, aber immer leistungsfähige Struktur einer zukünftigen Unternehmensarchitektur zu entwickeln.

Die Arbeit an der Unternehmensarchitektur umfasst mehrere Stufen unterschiedlicher kognitiver Prozesse unter Berücksichtigung verschiedener Ansätze und Themenbereiche, die aus allen Richtungen umfassend betrachtet werden. Um einen ergebnisorientierten Ansatz zu verfolgen, muss man ganz pragmatisch vorgehen. Wenn man allerdings alle verfügbaren Tools in die Entwicklung mit einbeziehen kann, um alle Anforderungen angemessen zu berücksichtigen, schafft man die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung.

Change Management

Bei der Planung der technologischen Transformation ist es wichtig, den menschlichen Aspekt nicht außer Acht zu lassen. Viel zu oft konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Technologie und erwarten automatisch, dass sich die Servicemitarbeiter auf neue Arbeitsweisen einstellen und den Umgang mit digitalen Tools problemlos bewältigen. Transformation sollte allerdings beides – Mitarbeiter und Technologie – berücksichtigen, nur dann lassen sich auch Ergebnisse generieren. Unser Ansatz für Change Management umfasst sowohl die Konzentration auf Ergebniserzielung als auch das Verständnis der unternehmerischen Herausforderung und die Berücksichtigung der Mitarbeiter, die letztendlich für die Ergebniserzielung maßgeblich sind. Wir beziehen in unsere Transformationsprozesse die menschlichen Aspekte mit ein.