ServiceMax es una solución empresarial completa, de servicio de asistencia técnica y de mantenimiento industrial basada en la nube para dispositivos móviles que gestiona el proceso de suministro de servicios de extremo a extremo. Permite a los fabricantes y proveedores de servicios aumentar los ingresos, la eficiencia de los servicios, mejorar la experiencia de los clientes y cumplir con las normativas.

Nueva Generación de la Gestión de Servicios de Mantenimiento Industrial de ServiceMax

Creemos que impulsar la innovación no solo conduce a una mayor eficiencia del servicio y una mejor experiencia del cliente, sino que también posiciona fuertemente a las organizaciones de servicio en un mercado cada vez más competitivo. Cumpliendo con nuestro compromiso de largo plazo con la innovación del servicio y el liderazgo de pensamiento, ¡GE Digital se complace en presentar la nueva generación de servicio de asistencia técnica y de mantenimiento industrial! Esta versión proporciona a los técnicos nuevos niveles de autonomía, permite a los agentes de envío ser mucho más efectivos en su trabajo y ofrece las capacidades necesarias para abordar trabajos de cualquier complejidad.

ServiceMax technical autonomy

Autonomía del Técnico

Los técnicos son la cara de la marca de servicio y necesitan ser autosuficientes en la industria. Para alcanzar su potencial, tanto los técnicos internos como externos deben tomar decisiones de trabajo independientes en su dispositivo móvil de elección, que generalmente es un teléfono móvil más grande y potente. ServiceMax FSM 18.3 ofrece una aplicación de teléfono ServiceMax al estilo consumidor, moderna y con muchas funciones que permite a los técnicos planificar su trabajo, ejecutarlo de manera eficiente y comunicarse con el cliente y la administración. Proporciona una experiencia al usuario altamente intuitiva, múltiples vistas de trabajo, funcionalidad basada en la tripulación, notificaciones “push” en tiempo real y una sincronización fuera de línea altamente confiable e ininterrumpida.

ServiceMax Scheduler Empowerment

Empoderamiento del Agente de Envío

Las organizaciones de servicio buscan constantemente capacitar a los agentes de envío con mejores herramientas de toma de decisiones para que puedan enfocarse en los aspectos estratégicos de su trabajo, tales como tareas orientadas al cliente, cambios inesperados y escaladas. ServiceMax FSM 18.3 presenta una serie de características de envío asistido y programación a través del Tablero de Servicio, que ofrece una gran cantidad de nuevas capacidades, una interfaz de usuario intuitiva y mejoras significativas en el rendimiento. El tablero de servicio permite a los agentes de envío obtener toda la información que necesitan, ampliar la información relevante y tomar decisiones comerciales con confianza. Sus capacidades incluyen mapas con capas mejoradas con alternancia intuitiva, recomendaciones de recursos inteligentes, búsqueda contextual potente, seguimiento de la localización de técnicos, vistas personalizadas de trabajos / recursos, notificaciones de trabajos en tiempo real, estimaciones de tiempo de conducción, reservas de citas clasificadas y eventos recurrentes.

Ejecución de Trabajo Complejo

A medida que las organizaciones de servicio miran hacia la expansión de sus ofertas de servicios, necesitan atender un trabajo complejo que puede abarcar a varios técnicos, días, habilidades y dependencias. Esto requiere capacidades de planificación adicionales para el agente de transporte. Reconociendo esta necesidad del mercado, ServiceMax FSM 18.3 ofrece varias funciones convincentes para que los agentes de envío asignen órdenes de trabajo a los técnicos o tripulaciones para trabajos a corto plazo o más complejos, respectivamente. Las características incluyen gestión de turnos, trabajos con múltiples asignaciones y administración de la tripulación.

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