ServiceMax

PROGRAMACIÓN DE PERSONAL

LA PERSONA CORRECTA EN EL TRABAJO CORRECTO SIEMPRE CON

SERVICEMAX SCHEDULING & DISPATCH

Demostración de producto

El trabajo correcto, el ingeniero correcto, las piezas correctas y los mejores resultados

+19%PRODUCTIVIDAD DE LOS TÉCNICOS
-9%COSTES DE LOS SERVICIOS DE CAMPO

ServiceMax garantiza que envíe al técnico más adecuado a cada trabajo en el momento justo, con unos resultados espectaculares. Los clientes de ServiceMax observan, de media, un aumento del 19%* en la productividad de los técnicos y una reducción del 9%* en los costes de los servicios de campo.
*Resultados para el cliente medio de ServiceMax según una encuesta realizada en 2018.

Potenciamos algo más que su agenda de servicios de campo

ServiceMax Advanced Scheduling Demo

Vea cómo utilizan ServiceMax los agentes de envío

El problema del cliente no se puede resolver de forma remota y necesita enviar un técnico al sitio. Desea responder de inmediato, pero necesita asegurarse también de que los equipos del servicio de asistencia técnica, ya sean empleados o partners, se utilizan de la manera más eficiente, evitando grandes desplazamientos y espacios en blanco en sus programas. ServiceMax cuenta con las opciones que necesita para gestionar eficientemente las hojas de trabajo, optimizar los índices de utilización y mantener satisfechos a sus mejores clientes.

Programación avanzada del personal

Programación interactiva para una mayor eficacia en el servicio
Asignar los trabajos a los técnicos e ingenieros del servicio de asistencia técnica puede ser una operación compleja. ¿Tienen prioridad sus clientes más valiosos o, por el contrario, consumen sus mejores recursos los más insistentes? Para garantizar una alta eficiencia del equipo de trabajo, a la vez que mantiene satisfechos a los clientes, necesita asegurarse de que:

  • el trabajo se asigna al técnico con las competencias más relevantes;
  • los técnicos no tienen programas sobrecargados o inviables;
  • se respetan los horarios de cita con el cliente;
  • los técnicos pasan más tiempo trabajando y menos viajando;
  • la programación es lo más eficiente posible, sin repercutir negativamente en los tiempos de resolución ni en los niveles de satisfacción del cliente;
  • se atiende en primer lugar a los clientes prioritarios.

Ahora puede hacer todo esto desde una sola aplicación. Las funciones de programación avanzada de ServiceMax incluyen una interfaz de usuario excepcional para gestión interactiva e, incluso, procesos de programación totalmente automatizados. Gestione los programas de sus empleados y también los de los técnicos de sus partners. Gracias a la intuitiva consola de envío de tipo arrastrar y colocar, podrá asignar y configurar programas para múltiples hojas de trabajo simultáneamente. Aumente los coeficientes de resolución a la primera y reduzca el tiempo medio de reparación enviando rápidamente al técnico mejor capacitado para el trabajo.

Mayor control para los agentes de envío gracias a nuestra potente, interactiva y altamente configurable consola de envíos

Presentación de listas en función de los criterios de consulta elegidos por los usuarios, como órdenes de trabajo asignadas, sin asignar, de alta prioridad, etc.

Asignación de órdenes de trabajo a los técnicos desde una interfaz de arrastrar y colocar

Suministro de información sobre disponibilidad y ubicación de las piezas al proceso de programación de servicios de campo para garantizar la resolución a la primera

Localización del ingeniero más apropiado para un trabajo según territorio o proximidad

Asignación de trabajos inteligente con funciones de búsqueda avanzadas para localizar a ingenieros y técnicos en función de múltiples criterios de cualificación

Asignación de múltiples técnicos, ingenieros o equipos de servicio a una tarea u orden de trabajo

Ajuste de los criterios de las órdenes de trabajo directamente desde la consola de envíos

Configuración de reglas predefinidas para la asignación automática de técnicos en función de sus competencias, nivel de conocimiento, proximidad al trabajo y distancia de desplazamiento

Integración bidireccional con herramientas de agenda de escritorio, como Microsoft Outlook

Integración inmediata con Google Maps para visualización geográfica de ubicaciones de técnicos y rutas en tiempo real

Asignación y envío automáticos de órdenes de trabajo a partners de servicio en función de términos de colaboración predefinidos

Priorización de asignaciones según prioridad del cliente, disponibilidad de piezas y prioridad de solicitud de servicio

Contabilización de la jornada completa de los técnicos o ingenieros con desglose de la programación por tiempo de desplazamiento, tiempo de trabajo, descansos, etc.

Optimización de la programación

Programas optimizados como parte de una solución integral de gestión de servicios de campo
Los agentes de envío competentes y bien informados son capaces de “hacer milagros” a la hora de programar la agenda diaria, compaginando mentalmente, y con facilidad, emplazamientos, competencias y experiencia de los técnicos con prioridad de los clientes y nivel de gravedad de la situación. Pero, ¿qué ocurre cuando hay que coordinar 100 técnicos? ¿O 1000? ¿O 10 000? A medida que la complejidad aumenta, los agentes de envío necesitan ayuda y aquí es donde entra en juego la optimización de la programación.

ServiceMax Schedule Optimization es una solución automatizada de programación, optimización de personal y envíos que se proporciona en la nube como parte de la solución de servicios de campo ServiceMax. ServiceMax Schedule Optimization libera a las empresas de la carga asociada a unos procesos de envío manuales y con un uso intensivo de capital humano, y ofrece una solución de programación optimizada basada en reglas priorizadas por el usuario que aumenta enormemente la eficiencia de las operaciones de envío, reduce los costes de programación y aumenta el número de trabajos que cada técnico puede realizar cada día.


Optimización de primera clase incluida en una solución integral para servicios de campo

Optimización de programas automatizada, que asigna a cada técnico las órdenes de trabajo más adecuadas con el fin de alcanzar las metas del servicio

Diseñada pensando en distintos sectores industriales para adaptarse a las distintas exigencias en términos de optimización

Optimización de programas para empleados y recursos de partners en un mismo sistema

Presentación de programas optimizados en, prácticamente, cualquier dispositivo móvil (tabletas, smartphones o portátiles) gracias a su interfaz HTML5

Compatibilidad con programación “por goteo o Drip-Feed”, o la actualización dinámica del programa del ingeniero o el técnico una vez que completa un trabajo

Programación intradiaria para adaptarse a órdenes de trabajo de alta prioridad y corto plazo de ejecución, así como para planificar emergencias adicionales o nuevas solicitudes de servicio

Capacidad para ignorar decisiones de programación automáticas si es necesario

Motor adaptado a técnicos multidisciplinares:
- Criterios de elegibilidad para limitar la búsqueda de técnicos cualificados: visados, permisos, certificaciones
- Asignación de técnicos a trabajos basada en matriz de competencias: multidisciplinar y multinivel
- Envío acelerado de técnicos: envío del técnico más cercano disponible teniendo en cuenta las competencias

Cálculo de itinerarios (SLR)
- Optimización de rutas basada en itinerarios de calles
- Cálculo del tiempo de desplazamiento basado en datos reales

Manejo expedito de trabajos de alta prioridad

Configuración del sistema para respuesta a órdenes de alta prioridad según entran, por interrupción de la actividad del cliente, por prioridad del cliente y por nivel de emergencia

Comunidades de contratistas externos

Gestión económica de contratistas, programación y envío

Los clientes no paran de llamar cuando su programa de servicios de campo está saturado. Sin duda, no es un mal síntoma. Cuando se enfrenta a picos de demanda de determinados tipos de servicios, en ocasiones tiene que recurrir a contratistas externos para aumentar su capacidad, y, cuando lo hace, ServiceMax puede ayudarle.

Los partners le representan, y necesitan información detallada para poder responder a tiempo y atender bien a los clientes. Asimismo, usted necesita visibilidad de las operaciones de cada partner, a fin de garantizar la transparencia y calidad del servicio. Con las comunidades de partners de ServiceMax, se mantiene siempre cerca de sus partners, y también de sus clientes. Con una visibilidad integral del canal de servicio, sus partners deben rendir cuentas no solo de los programas, sino también de la satisfacción del cliente para que usted pueda cubrir la demanda de servicios y no perder de vista sus objetivos de ingresos.

Definición de recursos, personal y disponibilidad de partners de servicios para gestionar los programas y asignar las órdenes de trabajo online

Autorización a los equipos de partners para consultar las órdenes de trabajo, inventarios y coberturas, generar datos de tiempo y materiales, completar el trabajo en campo y generar informes al respecto

Provisión a los partners de información sobre sus operaciones y el resultado de las mismas con los paneles e informes de ServiceMax

Colaboración y comunicación en tiempo real, a través de ServiceMax Knowledge & Collaboration, en todo lo referente a productos, servicios y clientes potenciales y reales

Mantenimiento de distintas comunidades de partners o activación de permisos en función de roles para compartir la información con los partners de forma segura

Vídeo
Streamline Delivery of Every Type of Service

ServiceMax Work Order Management Demo

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