ServiceMax

GESTIÓN DE BASE INSTALADA

GESTIÓN DE BASE INSTALADA VISIBILIDAD REMOTA INTEGRAL Y ACCESO A

LOS PRODUCTOS INSTALADOS 

Demostración de producto

¿De qué forma afecta a su negocio una visibilidad integral de la base instalada?

+11%SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
+9%TIEMPO DE ACTIVIDAD DE LA MÁQUINA

Una base instalada conectada y visible le permite cambiar radicalmente la forma de presentar sus productos y servicios. Los cortes y el tiempo de inactividad se reducen al mínimo, las llamadas al servicio técnico para abrir un “caso” forman parte del pasado y, lo que es más importante, sus clientes quedan plenamente satisfechos. De hecho, los clientes de ServiceMax observan, de media, un aumento del 11 %* en los índices de satisfacción del cliente y del 9%* del tiempo de actividad de la máquina.

*Promedio de resultados para clientes de ServiceMax, basados en una encuesta realizada en 2018.

Soluciones que mejoran la experiencia del cliente

ServiceMax Installed Base App

Vea cómo ServiceMax Installed Base Management mejora la experiencia de los clientes

ServiceMax Installed Base Management cuenta con una aplicación móvil que es una adición valiosa a ServiceMax Word Order Management. Vea cómo la aplicación de la Base Instalada ayuda a los ingenieros a mantener las información actualizadas sobre los activos, permite alto nivel de visibilidad y garantiza que los clientes reciban un servicio extraordinario.

Aplicación Installed Base de ServiceMax

Visión de los productos en el mundo real
Al poner a IoT a trabajar para su equipo de servicios, aprovecha las ventajas de un sistema de diagnóstico avanzado, junto con información sobre los procesos y piezas, que acelera la prestación del servicio y reduce los tiempos de resolución. Sin embargo, sin una “base” y un contexto para el diagnóstico y los datos del servicio, podría perder de vista los productos instalados a partir de los cuales se generaron. A fin de cuentas, la base instalada es clave a la hora de aumentar los ingresos por servicios. Necesita una manera fácil, rápida e inteligente de obtener una perspectiva clara del equipo del cliente y una fuente única de datos para toda la organización. Por ese motivo, hemos incluido Installed Base App como parte de la oferta de ServiceMax.


Integrada en ServiceMax Mobile for iPad (sin necesidad de descarga aparte)

Disponible como aplicación independiente en equipos portátiles Windows (Windows 7 u 8.1, versiones de 32 y 64 bits)

Funcionamiento online u offline, sin conexión a Internet, con ServiceMax

Sepa exactamente dónde está cada producto entregado a los clientes y si está actualmente en uso

Integración con otras funciones de ServiceMax Mobile, como acceso a la agenda y programación, gestión de órdenes de trabajo, gestión de piezas y gestión de contratos

Búsqueda fácil en la base instalada y visión integral de cuentas/ubicaciones/jerarquías de productos

Descarga automática de la base instalada y de los datos de la aplicación desde una orden de trabajo

Filtrado con criterios predefinidos para búsqueda de productos específicos, como no instalados o bajo contrato

Definición de accesos directos para actividades frecuentes (como desactivación o desecho de productos)

Identificación de productos propios y de la competencia instalados en los sitios del cliente

Acceso rápido con un solo clic a datos de ProductIQ a partir de los objetos de ubicación, cuenta u orden de trabajo

Vídeo
Maxpert Video White Board Series - Amit Jain

Why Installed Products Data is Crucial for Business and How ServiceMax Increases Visibility

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Aprender como ServiceMax Field Service puede ayudarle para un servicio perfecto, aumentar los beneficio y satisfacer sus clientes.