Installed Base Management Software & Services

¿Cómo afecta la visibilidad completa de la base instalada en el negocio?

+20%

Net Promoter Score

+12%

Tiempo de funcionamiento de los Equipos

Una base instalada visible y conectada tiene el poder de cambiar fundamentalmente la forma en que se entregan los productos y servicios. Las interrupciones y el tiempo de inactividad se minimizan, las llamadas al servicio técnico para registrar un caso se vuelven obsoletas y, lo más importante, su cliente se queda encantado. De hecho, el cliente medio de ServiceMax aumenta la puntuación de NPS en un 20%* y aumenta el tiempo de actividad del equipo en un 12%*.

*Promedio de los resultados de los clientes de ServiceMax

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Watch-On-Demand

Soluciones para mejorar el tiempo de actividad

Vea cómo la gestión de la base instalada ServiceMax mejora el tiempo de funcionamiento del equipo

La Gestión de la base instalada de ServiceMax ofrece visibilidad de la lista de materiales en mantenimiento, el historial de servicio del equipo, la ubicación y el rendimiento. Estos datos ayudan a los proveedores de servicios a prolongar el tiempo de actividad de los activos mediante la prestación del servicio adecuado, en el momento oportuno, para cada equipo.

Administración de la base instalada

Administración de la base de datos sobre la marcha para su técnico

Las empresas con uso intensivo de activos tienen éxito al maximizar el valor de por vida del equipo que operan, venden y mantienen. Pero es un desafío para los técnicos hacer un seguimiento del historial de los equipos, su ubicación y sus componentes cuando salen a trabajar.

Necesitas una manera poderosa, rápida y fácil de ganar visibilidad en el equipo de mantenimiento y una fuente de verdad para toda la organización. La base instalada de ServiceMax le ayuda a saber instantáneamente lo que realmente está en el sitio y le proporciona automáticamente la base de conocimientos que necesita para su cita, incluso cuando no hay conexión a Internet. Como resultado, su prestación de servicios mejora, los tiempos de resolución se reducen y las nuevas oportunidades de ingresos se multiplican.

¿Considerando conectar los productos al Internet de las cosas (IoT)? Entonces la información de la base instalada se vuelve aún más crítica. La Base Instalada provee el "hogar" y el contexto para los datos y diagnósticos que serán generados por el producto mismo.

Gestión de órdenes de cambio

Manejar las órdenes de cambio con la máxima eficiencia

Imagina que tienes una retirada masiva de piezas. Sin una solución poderosa de orden de cambio como parte de su software de servicio de mantenimiento, su equipo estará haciendo un montón de trabajo manual que consume mucho tiempo. ServiceMax le ayuda a encontrar instantáneamente una lista completa de los activos afectados con su ubicación y estado en toda su base instalada. Al aprovechar un flujo de trabajo automatizado de órdenes de cambio, las órdenes de trabajo se crean automáticamente y se programan fácilmente con códigos de colores distintivos y notificaciones. Esta funcionalidad reduce significativamente los costes relacionados con las órdenes de cambio y permite un seguimiento completo de sus activos para su cumplimiento.

Además, mientras se asignan los trabajos, los agentes de envío son alertados si el activo en la orden de trabajo o los activos cercanos están en la lista de retirada.