ServiceMax

PANELES, INFORMES Y PARÁMETROS DE LOS SERVICIOS DE CAMPO

INFORMACIÓN PROCESABLE CON

PARÁMETROS DE RENDIMIENTO DEL SERVICIO

Demostración de producto

¿Cuál es la diferencia en sus servicios de campo?

+10%INGRESOS POR SERVICIOS
-9%COSTES DE LOS SERVICIOS DE CAMPO

ServiceMax no solo mejora sus resultados. También los mide. Desde los ingresos por el servicio hasta los coeficientes de resolución a la primera, y todas las métricas que inciden en la rentabilidad, ServiceMax le muestra los KPI con la máxima precisión. De hecho, los clientes de ServiceMax observan, de media, un aumento del 10%* en los ingresos por el servicio y una reducción del 9%* en los costes de los servicios de campo.
*Promedio de resultados para clientes de ServiceMax, basados en una encuesta realizada en 2018.

Siga los parámetros de rendimiento correctas para adoptar las decisiones más acertadas

ServiceMax-Service-Performance-Metrics

Vea cómo los parámetros de rendimiento del servicio le ayudan a alcanzar la excelencia en las operaciones

El acelerado y competitivo entorno de los servicios hoy en día exige una visión clara de los indicadores clave de rendimiento (KPI) cruciales para medir el éxito. Tener a mano los datos correctos es básico para poder tomar decisiones informadas, en lugar de confiar en la “intuición” para gestionar su empresa de servicios. Del mismo modo, es vital mantener a los clientes satisfechos y un flujo continuo de ingresos, identificando los posibles problemas antes de que obstaculicen su crecimiento, hagan aumentar sus costes o provoquen la insatisfacción de sus clientes. ServiceMax cuenta con una serie de funciones que permiten captar información procesable y difundirla por toda la organización (más de 70 informes predefinidos, más de 20 paneles preconfigurados y un conjunto opcional de métricas de rendimiento del servicio configurables).

Parámetros de rendimiento del servicio

Aumente la rentabilidad y los ingresos con parámetros detallados del servicio de asistencia técnica
ServiceMax ha aprovechado su experiencia de trabajo con más de 400 empresas para definir los parámetros del servicio de asistencia técnica cruciales para todo tipo de empresa, sector, región e, incluso, estrategia. Disponible como módulo opcional de valor añadido, el motor de Service Performance Metrics presenta y analiza los 9 parámetros más influyentes en el ámbito de la gestión de servicios de asistencia técnica en todo el mundo, como el coeficiente de resolución a la primera, los índices de conexión entre productos, el tiempo medio de reparación, etc. Sencillamente, representan la experiencia combinada de los mejores equipos de servicios de asistencia técnica de todo el mundo. Pero, puesto que cada empresa tiene sus propias peculiaridades, nuestro motor de parámetros es altamente configurable, permitiéndole calcular cada una de ellos del modo que mejor se adapte a sus necesidades.


Uso de las métricas básicas por las que se rigen los departamentos de servicios de campo, cada una con su panel correspondiente y con múltiples informes

Captura de instantáneas de datos para análisis de tendencias a lo largo del tiempo

Capacitación para que los administradores puedan configurar la información transaccional que desean analizar y qué definir datos quieren incluir en los cálculos

Gestión de diferentes métodos de cálculo para los distintos departamentos, regiones, tipos de órdenes de trabajo, equipos de servicios y mucho más

Programación de la realización de cálculos de cada métrica a intervalos definidos en función de las necesidades de la empresa

Paneles e informes

Información clara y relevante
El acelerado y competitivo entorno de los servicios de asistencia técnica hoy en día exige una visión clara de todo el departamento. Utilice información relevante para alcanzar sus metas, ya que facilitará una toma de  decisiones que promuevan la satisfacción del cliente y la circulación de efectivo. A través de los paneles e informes de ServiceMax, obtiene al instante información sobre el estado de sus operaciones, con informes sobre los productos instalados, garantías a punto de caducar, RMA demoradas, hojas de trabajo críticas y mucho más.


Más de 70 informes predefinidos y más de 20 paneles preconfigurados

Definición y configuración de informes para todo tipo de entidades funcionales, como órdenes de trabajo, competencias de los técnicos o movimiento de piezas

Creación y personalización de paneles que pueden contener un número indeterminado de informes y gráficas en el formato especificado por el usuario

Integración de paneles e informes en cualquier página de la aplicación ServiceMax

Concesión de permisos y control de acceso a paneles e informes en función del rol del usuario

Envío de paneles e informes a dispositivos móviles en función del rol del usuario y con restricciones de visibilidad

Personalización de informes con sencillas y efectivas opciones de “arrastrar y colocar”, previsualización y filtrado

Descarga de informes en formato de Microsoft Excel o de variables separadas por comas (CSV)

Spotlight On: Service Revenue and Profitability

Spotlight On: Service Revenue and Profitability

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