ServiceMax

Gestión de servicios de campo con dispositivos móviles

ACCESO EN CUALQUIER MOMENTO, EN CUALQUIER LUGAR Y DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO CON LA

APLICACIÓN DE SERVICIOS DE CAMPO SERVICEMAX

Demostración de producto

¿Cómo es eficaz ServiceMax Field-Ready Mobile?

+19%PRODUCTIVIDAD DE LOS TÉCNICOS
+11%SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El servicio de campo ServiceMax Mobile garantiza los más altos niveles de eficiencia a técnicos e ingenieros, a la vez que sorprende y entusiasma a los clientes. De hecho, los clientes de ServiceMax observan, de media, un aumento del 19 %* en la productividad de los técnicos y del 11 %* en los índices de satisfacción del cliente.
*Promedio de resultados para clientes de ServiceMax, basados en una encuesta realizada en 2018.

Una solución móvil diseñada específicamente para los técnicos de campo

ServiceMax Mobile for iPad

Compruebe cómo utilizan la aplicación de servicios de campo ServiceMax los técnicos e ingenieros de campo

La aplicación de servicios de asistencia técnica ServiceMax se ha desarrollado en un marco de trabajo móvil estándar pensando en toda la funcionalidad que necesita para aumentar la productividad, con independencia del dispositivo, mientras trabaja en campo. Diseñada desde sus cimientos pensando en los técnicos e ingenieros de campo, ofrece una interfaz práctica, un acceso fiable y unos flujos de trabajo focalizados, independientemente de la conexión a Internet. El servicio de asistencia técnica ServiceMax Field Service capacita a los técnicos de campo para que puedan completar satisfactoriamente hojas de trabajo complejas, presentar informes de servicio para aprobación por parte del cliente, presupuestar dinámicamente costes de mano de obra, piezas y productos en campo, y mucho más.

Movilidad en campo “Field-Ready Mobile”

Lo mejor de los dos mundos: plataformas móviles y funciones nativas en una aplicación preintegrada
La solución Field-Ready Mobile, diseñada específicamente para técnicos e ingenieros de campo, ofrece el más en flexibilidad. No solo es perfecta para el clásico día sin conexión, sino también para períodos prolongados de tiempo, semanas o incluso meses. Un flujo de trabajo continuo para la gestión de hojas de trabajo que mantiene a los técnicos de campo centrados en la tarea y garantiza la máxima productividad; todo ello gracias a ServiceMax Service Flow. Gracias a la función que permite una única configuración para la implementación en cualquier parte, la solución preintegrada ServiceMax Field-Ready Mobile garantiza la máxima uniformidad y precisión en el proceso de prestación de servicios, tanto en oficina como en campo.


Continuidad offline, con sincronización offline, para proporcionar a los técnicos acceso a la información sobre el producto y el cliente, o capturar el servicio de forma remota, independientemente de la conexión a Internet

Autenticación SSO (Single Sign-On) y OAuth 2.0 para garantizar un acceso continuo y seguro

Configuración única para implementación general: el exclusivo Service Flow de ServiceMax proporciona flujos de trabajo y asistentes que ayudan a los técnicos a mantener el buen trabajo, con independencia del dispositivo que utilicen

Vista y modificación sobre la marcha del calendario de órdenes de trabajo y de las tareas asociadas

Fácil búsqueda de piezas y productos en existencias en vehículo propio o en el de técnicos cercanos

Estimación automática de precios por tiempo y materiales en tiempo real

Vista y modificación sobre la marcha del calendario de órdenes de trabajo y de las tareas asociadas

Validación avanzada de datos durante la entrada que garantiza la integridad, incluso sin conexión a red

Acceso a todos los datos relevantes: verificación de cobertura, historial de cliente, emplazamiento, contactos, historia de servicio del producto, reparaciones, garantías, etc.

Documentos empresariales inteligentes “SmartDocs” para generación de informes de servicio, facturas, etc., para proceder a la firma por parte del cliente in situ

Posibilidad de anexar archivos (hasta 25 MB por archivo), a través de las pantallas de uso compartido iOS nativas, para que los técnicos puedan compartir fotografías o vídeos capturados en el sitio del cliente, enviar informes o contratos de servicio por correo electrónico, y mucho más

Visualización de partes disponibles a través de la localización del técnico

Posibilidad de visualizar files en formato PDF, MS Office y multimedia

Adjuntar files (PDF, MS Office y multimedia) desde una App de tercera parte directamente en la App de ServiceMax con la funcionalidad “Share”

Imprimir reportes desde la función de vista preliminar (FSA & iOS Classic app)

Experiencia de Sincronización Perfecta

El máximo rendimiento offline para técnicos e ingenieros
Los técnicos de servicio deben ser productivos sobre la marcha, incluso cuando no haya una red de datos. Sin conectividad de datos, algunas aplicaciones móviles estándar dejan de proporcionar capacidades completas, pero no la aplicación de ServiceMax Field Service. Con nuestras características Smart Sync Gateway y Sync Gateway, la aplicación ServiceMax Field Service mantiene a los técnicos de servicio productivos con la cantidad y el tipo de datos correctos para completar su flujo de trabajo de servicio, cubriendo un proceso completo de órdenes de trabajo, tiempos y búsquedas de precios de materiales. información de la orden de trabajo, generación de informes de servicio y captura de firmas, todo de manera fluida.


Sincronización inicial e incremental de datos y detalles de configuración por parte del técnico, equipo, región y proceso de servicio

Diversidad de métodos de sincronización: programada, manual, con posterioridad a la actualización del registro, etc.

Completos informes de sincronización para gestión y auditoría del rendimiento de la sincronización móvil

Seguimiento de técnicos e ingenieros con rastreo de dispositivos mediante coordenadas GPS

Posibilidad de depurar los datos no usados o innecesarios para mejorar el rendimiento de la aplicación

Conocimiento y colaboración

Colabora para ofrecer un servicio perfecto y deleitar a los clientes
Qué ocurriría si pudiera enviar sus mejores agentes, con las mejores soluciones, las últimas tecnologías y las mejores ideas de toda la organización en cada llamada de servicio… Con ServiceMax, puede.

Más que una simple red social, la solución Knowledge & Collaboration transforma el modo en que su empresa colabora en torno a los servicios, a la vez que ofrece una visión panorámica a los ejecutivos y a sus equipos. Y puesto que se construye sobre la plataforma de colaboración empresarial Chatter de Salesforce.com, es posible mantener sincronizada toda la actividad de ventas y servicio al cliente con una imagen continua y en tiempo real del cliente y de las tareas procedente de una fuente para aplicaciones móviles única en su clase.


Mejora del coeficiente de resolución a la primera para evitar la costosa repetición de visitas

Mejora de los índices de utilización de los técnicos y de la productividad, garantizando un acceso rápido a las respuestas

Uso de datos en tiempo real para permanecer al corriente de lo que más importa: los clientes.

Documentación y aprovechamiento del saber hacer (know-how) empresarial

Clarificación proactiva de cuestiones relativas al servicio

Provisión a los ejecutivos de visibilidad de los cambios, actualizaciones y otros temas importantes a medida que se van sucediendo

Fomento de relaciones constructivas entre los distintos equipos

La solución Knowledge & Collaboration, impulsada por la plataforma Chatter de Salesforce.com, ofrece todas las útiles características de una red social empresarial, incluyendo perfiles, actualizaciones de estado, difusión de noticias, valoraciones, comentarios, seguimiento, grupos, uso compartido de documentos y tendencias

Cierre offline

Gestión móvil integral de las hojas de trabajo, con independencia de la conexión a red
Cuando los procedimientos en papel del servicio de campo ralentizan su flujo de efectivo, necesita una aplicación fiable que ayude a los técnicos a mantener un registro minucioso de cada visita. Esa aplicación no puede ralentizar a los técnicos ni ser incompleta, por lo que el rendimiento offline de la misma no puede dejarse como mera consideración a posteriori. ServiceMax Field Service permite a los técnicos ahorrar tiempo, gracias a la automatización, y pone a disposición del cliente un informe preciso y completo del servicio. Sus clientes quedarán plenamente satisfechos de la eficiencia del sistema, y el dinero seguirá circulando.


Herramienta de tarificación completa para provisión de estimaciones, presupuestos y facturas

Cálculo automático del trabajo facturable

Cobertura de garantía, contractual y de libros de precios con cada orden de trabajo

SmartDocs: documentos configurables para generación de presupuestos, informes de servicio, etc.

Flexibilidad de opciones para la personalización de la marca (branding) del cliente y plantillas estándar

Guardado de copias en formato .pdf e inclusión como archivos adjuntos a registros para auditoría, y como referencia de trabajos presupuestados y completados

Captura y anexo de múltiples firmas electrónicas

Envío por correo electrónico a clientes, partners o proveedores

McKinley Equipment: Delighting Customers With ServiceMax

McKinley Equipment: Encantar los Clientes con ServiceMax

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Aprender como ServiceMax Field Service puede ayudarle para un servicio perfecto, aumentar los beneficio y satisfacer sus clientes.