ServiceMax

GESTIÓN DE PARTES Y DEVOLUCIONES

CONTROL DE INVENTARIO EN TODA LA CADENA DE SERVICIO CON

REPUESTOS, DEVOLUCIONES Y REPARACIONES EN TALLER (DEPOT REPAIR)

Demostración de producto

¿Qué cambia cuando ServiceMax le ayuda a gestionar la logística de repuestos?

-9%COSTES DE LOS SERVICIOS DE CAMPO
-16%TIEMPO MEDIO DE REPARACIÓN

ServiceMax le garantiza una total visibilidad de las piezas, dondequiera que se encuentren, en almacenes, furgonetas y talleres. Independientemente de dónde tenga lugar la reparación, ServiceMax mantiene la máxima eficiencia del servicio logístico para que usted pueda mantener la rentabilidad de sus operaciones. De hecho, los clientes de ServiceMax observan, de media, una reducción del 9 %* en los costes del servicio de campo y del 16 %* en el tiempo medio de reparación.
*Resultados para el cliente medio de ServiceMax según una encuesta realizada en 2018.

Gestión integral de partes, devoluciones y reparaciones en toda la red de servicio

ServiceMax Customer Testimonials - LitePoint

Descubra cómo Litepoint utiliza ServiceMax para optimizar la eficiencia de sus operaciones de reparación en taller

Las averías, la falta de piezas y las devoluciones mal gestionadas suponen una pérdida considerable en términos de rentabilidad y un importante obstáculo en las relaciones con los clientes. Pero representan, al mismo tiempo, una oportunidad única. Una reparación o sustitución rápida y sin complicaciones puede promover la fidelidad del cliente hacia su marca como nunca antes y, a la vez, reducir los costes y aumentar los beneficios.

Repuestos y existencias en vehículos

La pieza adecuada, en el momento adecuado. Siempre.
“Lo siento, pero no tengo la pieza en el coche. Voy a buscar una y vuelvo más tarde”. No hay nada más frustrante para el cliente ni para el técnico. Con ServiceMax, es un hecho inusual. Gracias a un seguimiento detallado de las piezas en almacén y con los técnicos, sabrá en todo momento dónde se encuentran. Además, las funciones de reposición automática de piezas basada en alertas contribuyen a prevenir tanto el exceso como el agotamiento de existencias, garantizando a los técnicos unos niveles de existencias óptimos.


Gestión de datos de inventario relacionada con todo tipo de transacciones, entre las que se incluyen solicitud de piezas, autorización de devolución de material (RMA), ajustes y transferencias de stock

Proporciona una vista en tiempo real, en dispositivos móviles, de las piezas disponibles cercanas, y permite gestionar solicitudes ad hoc por parte del técnico o del centro de almacenamiento.

Aumente la productividad a través de la visibilidad en tiempo real para que terceros tengan repuestos disponibles, soliciten una parte y administren todo el proceso.

Gestión rápida del intercambio de piezas en campo

Manejo de grandes volúmenes con facilidad por medio de controles de verificación por lotes y control de entregas, movimientos y envíos mediante lectura de códigos de barras

Suministro de información sobre disponibilidad y ubicación de las piezas al proceso de programación de servicios de campo para garantizar la resolución a la primera

Actualice en manera fácil e intuitiva la cantidad de piezas de repuesto con un proceso personalizado

Integración de inventario

Control integral de inventario entre sistemas

La gestión del inventario es un ejercicio de equilibrio constante. Llevar un inventario demasiado pequeño puede suponer la pérdida de oportunidades comerciales y la insatisfacción de los clientes que no pueden obtener el producto o pieza que necesitan. Llevar un inventario demasiado grande puede conducir a una depreciación de activos costosa para la empresa. ServiceMax le ayuda a mantener unos niveles de inventario óptimos. Nuestras soluciones para gestión de piezas, integradas con funciones de control y cálculo de los costes de inventario de sistemas ERP líderes, facilitan la gestión integral del inventario, ya se encuentre en almacenes o talleres de reparación, en los vehículos de los técnicos o en consignación en las instalaciones del cliente. La actualización puntual del inventario garantiza que esté siempre al día y auditado de manera precisa a fin de evitar su pérdida o depreciación.


Autorización de devolución de material (RMA)

Optimice las devoluciones en toda la red de reparaciones
Las devoluciones representan uno de los principales desafíos logísticos de la cadena de servicio, tanto para usted como para sus proveedores, distribuidores y clientes. Para empresas y sectores como el de la electrónica de consumo, alta tecnología y dispositivos médicos, que trabajan con grandes volúmenes y con complejas redes de servicios globales, el desafío es aún mayor. Afortunadamente, con ServiceMax, puede automatizar y agilizar el proceso de devolución en toda su red de almacenes e instalaciones, a la vez que mantiene un seguimiento de todo el proceso y unos costes logísticos bajos.


Gestión logística directa e inversa de todo tipo de piezas, productos y transacciones, incluidas autorizaciones de devolución de material (RMA), envío, devoluciones de unidades reemplazables en campo (FRU), intercambios y reparaciones

Gestión de devoluciones en redes complejas, incluidos almacenes de repuestos globales, centros nacionales, centros de distribución regionales (RDC), centros para abastecimiento de campo locales (FSL) y centros de reparación de terceros

Configuración de normas de enrutamiento complejas para agilizar automáticamente las devoluciones entre distintos almacenes y ubicaciones

Mantenimiento de una matriz de revisiones de productos y sustituciones para acelerar los intercambios y las actualizaciones de los clientes

Actualice en manera fácil e intuitiva la cantidad de piezas de repuesto con un proceso personalizado

Manejo de grandes volúmenes con facilidad por medio de controles de verificación por lotes y control de entregas, movimientos y envíos mediante lectura de códigos de barras

Análisis de tendencias y volúmenes de devoluciones en tiempo real para para proporcionar información valiosa  a los equipos de planificación de materiales, ingeniería y control de calidad

Compatible con redes globales y en distintos idiomas

ServiceMax Service Parts and Reverse Logistics Demo

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