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¿Cómo pueden los productos conectados mejorar su negocio?

+20%
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
+23%
PRODUCTIVIDAD DE LOS TÉCNICOS

Una base instalada visible y conectada tiene el poder de cambiar radicalmente la forma de proporcionar productos y servicios. Las interrupciones y el tiempo de inactividad se reducen al mínimo, las llamadas al servicio de atención al cliente para registrar un "caso" se vuelven obsoletas y, lo que es más importante, el cliente permanece satisfecho. De hecho, el cliente promedio de ServiceMax aumenta la satisfacción del cliente en un 20% * y aumenta la productividad del técnico en un 23% *.

*Promedio de resultados de los clientes de ServiceMax

Soluciones que mejoran la experiencia del cliente

Connected Field Service Customer Case Study - Elekta

Vea como Elekta extiende el tiempo de actividad de los equipos.

Para la industria de equipos médicos, el tiempo de actividad es clave. Elekta construye y mantiene equipo médico para cáncer y trastornos cerebrales. Para ofrecer un tiempo de funcionamiento más consistente y mejorar los resultados de los pacientes, la compañía se embarcó en el viaje de Connected Field Service - servicio de mantenimiento conectado. Su objetivo es lograr un mayor tiempo de funcionamiento ininterrumpido, una resolución remota más rápida y un servicio más predictivo.

Servicio de asistencia técnica conectado

Cambie a un modelo de servicio proactivo para aumentar la productividad y ofrecer mejores productos

Su producto estrella acaba de enviarle una alerta desde un centro de un cliente: está fallando y a punto de provocar una parada del servicio. Aun así, no hay por qué alarmarse. Dispone de toda la información que necesita para diagnosticar el fallo, automatizar una orden de trabajo detallada y enviar un técnico a resolver el problema antes de que se convierta en uno real. ¿Demasiado bueno para ser cierto?

ServiceMax ofrece servicio de mantenimiento conectado a la Internet de las cosas (IoT) para permitir diagnósticos remotos, servicio eficiente y predicciones de fallas precisas. ServiceMax trabaja con una plataforma IoT de su elección para entregar el Servicio de Mantenimiento Conectado.

Predice fallas en los equipos antes de que sucedan para entregar servicios de la próxima generación

¿Está usted en el negocio de la entrega de activos? En la era de los equipos conectados, las organizaciones de servicios desean capitalizar su base instalada y crear relaciones más cercanas con los clientes para ofrecer servicios de la próxima generación. Al aprovechar el IoT industrial (IIoT) y combinar el poder de los datos de la máquina, el monitoreo de condiciones, el análisis predictivo, las alertas de activos en tiempo real y la ejecución del mantenimiento, puede hacer promesas contractuales de tiempo de actividad y ofrecer programas de producto como servicio.

ServiceMax y Asset Performance Management (APM) de GE Digital trabajan a la perfección como una solución para ayudar a impulsar estos nuevos modelos de servicio. Armadas con análisis de causa, evaluaciones de riesgo, diagnósticos y recomendaciones de la aprobada aplicación APM de GE Digital, las organizaciones de servicio de mantenimiento utilizan a ServiceMax para rastrear fácilmente los productos críticos instalados, planificar su mantenimiento de manera efectiva y brindar un servicio eficiente con las personas y los recursos adecuados para cada trabajo.


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