ServiceMax

GESTIÓN DE CONTRATOS Y GARANTÍA

CONOZCA A SUS CLIENTES Y AUMENTE SUS INGRESOS CON

CONTRATOS Y GARANTÍAS

Demostración de producto

¿Qué se obtiene con una mejor gestión de contratos y garantías?

+10%INGRESOS POR SERVICIOS
+14%RENOVACIÓN DE CONTRATOS

ServiceMax garantiza que se mantenga siempre cerca de sus clientes, no preste nunca un servicio gratuito y aproveche nuevas oportunidades para aumentar sus ingresos. De hecho, los clientes de ServiceMax observan, de media, un aumento del 10 %* en los ingresos por el servicio y del  14 %* en la renovación de contratos.
*Resultados para el cliente medio de ServiceMax según una encuesta realizada en 2018.

Gestión de contratos y garantías sólida y eficaz

ServiceMax Service Contract Management Demo

Vea cómo puede capturar todas las oportunidades con ServiceMax

Mantener un control minucioso de los contratos de servicios, garantías y planes de mantenimiento no es tarea fácil, pero es de vital importancia para alcanzar el éxito. ServiceMax garantiza a las partes interesadas una total precisión, disponibilidad y visibilidad de los datos esenciales de los contratos, programas de mantenimiento y coberturas durante todo el ciclo de vida del servicio, de manera que se preste exactamente en el momento en que es necesario y se cobre por el mismo.

Gestión de cobertura y garantía

Nunca proporcionar servicios de forma gratuita
La última cosa que quiere un buen jefe de equipo de asistencia o mantenimiento es regalar los servicios. Aun así, a muchos departamentos de servicios les resulta difícil llevar un seguimiento detallado de las coberturas; tanto que muchos ni siquiera se plantean si el cliente goza, o no, de cobertura por el servicio, y los clientes, sin duda, no harán nada por corregir la situación. ServiceMax puede hacer que la prestación gratuita de servicios no contemplados en las garantías pase a la historia, lo que contribuirá a mejorar sus ingresos y sus beneficios.



Gestión de garantías, renovación de garantías y todas las condiciones de los contratos de servicios

Visualización, seguimiento y cambio de garantías y contratos de servicios por cliente, sitio, producto y componente

Verificación automática y exhaustiva de las coberturas por producto, ubicación, persona de contacto, uso y plazo

Derechos interactivos que  permiten flexibilidad en la asignación de cobertura basada en múltiples contratos y garantías para los mismos productos instalados, ubicaciones o cuentas

Capacidad de proporcionar a los ingenieros de campo con los derechos y la información de precios sobre cada producto en el sitio del cliente, no sólo sobre los productos incluidos en la hoja de trabajo

Comprobación de coberturas desde cualquier lugar mediante dispositivo móvil de forma automática

Compatibilidad con servicios medidos, con posibilidad de monitorización y adeudo del uso con miras a mantener las coberturas al día de manera automática

Configuración automática de notas sobre coberturas para informar los ingenieros de todos los detalles de contractos y garantías

La única app de gestión de servicios de campo con la función "obtener precio" que captura con un solo clic los precios, la cobertura del contrato, los descuentos y las garantías en la orden de trabajo para la piezas y hora de trabajo

Contratos de servicios

Conozca a sus clientes y aumente sus ingresos
Los ingresos por servicio nunca han incidido tanto en los resultados. Para fabricantes de todo tipo y tamaño, la venta de servicios, y no solo productos, reporta a menudo unos márgenes considerablemente más altos. Para muchos proveedores de servicios, estos constituyen el total de su actividad. Viéndolo así, ¿cómo es que tantas empresas siguen utilizando herramientas manuales y arcaicas para vender y gestionar la prestación de servicios?

No deje que su empresa se quede atrás. Para maximizar la rentabilidad del servicio, se requieren herramientas contractuales modernas. ServiceMax ofrece a las empresas la posibilidad de definir y gestionar una amplia gama de planes de servicios que les permiten expandirse a nuevos mercados y aumentar los ingresos y beneficios por los servicios, todo ello con una completa solución web y móvil.


Visibilidad integral de contratos y garantías en la prestación de servicios para prevenir la asistencia gratuita


Crecimiento de la actividad relacionada con los servicios mediante la expansión a nuevos mercados y la posibilidad de ofrecer nuevas propuestas, como los servicios basados en los resultados

Aumento de los ingresos al evitar la prestación de servicios no previstos en los contractos

Agilización de los flujos de efectivo mediante procesos de seguimiento y facturación rigurosos

Mejora de los índices de satisfacción del cliente con planes de servicio estandarizados

Provisión de una oferta de servicio más uniforme que garantiza una mayor predictibilidad y fiabilidad en términos de rentabilidad

Mantenimiento preventivo

Servicio invariable y proactivo para una mejor experiencia de los clientes
El mantenimiento preventivo está evolucionando. No se trata sólo de programar el mismo trabajo cada mes para evitar el fracaso. Hoy en día, trabajar de manera más inteligente con una mejor información sobre la condición de los activos del equipo es fundamental para garantizar que el mantenimiento sea efectivo. Con ServiceMax, obtiene lo mejor en gestión de mantenimiento preventivo desde la creación automatizada de hojas de trabajo con horarios establecidos y creación de hojas de trabajo planificadas dinámicamente, hasta planes basados en condiciones que le permiten ajustar su trabajo de mantenimiento a la medida, ser proactivo y hacer sus clientes contentos.


Creación de órdenes de trabajo y asignación de tareas de forma automática y eficiente

Flexibilidad de opciones para planes de mantenimiento preventivo: con distintas frecuencias de visita (semanal, mensual o cada 10 días),  planes de manera dinámica para ajustar automáticamente los intervalos de mantenimiento y condiciones y atributos para responder de manera proactiva

Mantenimiento para una cuenta, ubicación o producto instalado, incluidos todos los componentes

Número ilimitado de planes de mantenimiento preventivo para cada contrato de servicios

Integración de productos con Service Cloud Cases para automatizar la creación de casos de mantenimiento preventivo

Plantillas de tareas para actividades de mantenimiento predefinidas, con secuenciamiento y priorización de tareas y piezas para garantizar la uniformidad e integridad del trabajo

Flexibilidad de opciones para la creación de hojas de trabajo (uno o varios productos instalados por orden de trabajo)

Asignación de forma automática de órdenes de trabajo a colas, técnicos o usuarios de ServiceMax para su programación

Notificaciones para mantener informados a los administradores de la ejecución del plan de mantenimiento preventivo y registros para conservar un historial de los planes de gestión

Planes de servicio

Gestión de contratos simplificada
La capacidad de ofrecer un catálogo bien diseñado de soluciones de servicio puede mejorar notablemente sus resultados. A pesar de ello, a muchas empresas les asusta la idea de apartarse de soluciones “estandarizadas”, por temor a que sea difícil mantener la uniformidad o a que no sean fáciles de administrar. Con ServiceMax, puede definir y gestionar una amplia gama de planes de servicio para posibilitar la expansión a nuevos mercados y aumentar sus ingresos y sus beneficios.


Creación y gestión de planes de servicio y plantillas de ofertas de servicio típicas

Creación rápida de contratos complejos basados en planes de servicio que incluyan automáticamente los detalles del plan y, al mismo tiempo, extremamente flexibles para posibilitar la incorporación de excepciones y ajustes

Gestión del ciclo de vida del contrato de servicios: creación, presupuesto, activación, renovación y cancelación

Compatibilidad con numerosos libros de precios a fin de garantizar un presupuesto uniforme y preciso de los productos, mano de obra y consumibles

Múltiples opciones de tarificación del concepto “mano de obra”, incluyendo precio fijo, tarifa mínima, redondeo de cargos y la posibilidad de establecer precios de mano de obra específicos para un producto o línea de productos en particular

Definición de categorías para los acuerdos de nivel de servicio (SLA), por ejemplo, Oro, Plata y Bronce, con tiempos de respuesta y resolución específicos

Inclusión de la categoría de SLA, piezas, mano de obra, gastos de desplazamiento, servicios y cantidades autorizadas en los contratos

Compatibilidad con servicios medidos (10 llamadas de asistencia, 3 visitas de mantenimiento, etc.), con posibilidad de monitorización y adeudo del uso

Cálculo automático del precio por línea de orden de trabajo basado en las condiciones del contrato y en los descuentos, incluso desde un dispositivo móvil

Creación automática de facturas proforma para facturación de contratos y servicios

Posibilidad de presentar la factura proforma al cliente in situ en un dispositivo móvil, e incluso de capturar la firma en el momento

Gestión automática de la renovación de contratos de servicios

Compatibilidad con plantillas de planes de mantenimiento preventivo, incluidas piezas y listas de comprobación necesarias, como parte del contrato de servicios

Acceso a las especificaciones del contrato desde la comunidad o portal de clientes o partners

Apoyo a la internacionalización del negocio con distintos idiomas y divisas

Streamline Delivery of Every Type of Service

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