ServiceMax

GESTIÓN DE HOJAS DE TRABAJO

SU ARMA SECRETA PARA PERFECCIONAR LOS SERVICIOS DE CAMPO

HOJAS DE TRABAJO

Demostración de producto

¿De qué forma mejora ServiceMax Work Order Management los resultados de la prestación de servicios?

+19%PRODUCTIVIDAD DE LOS TÉCNICOS
+11%SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Con ServiceMax Work Order Management, puede tener la certeza de que aprovechará al máximo el potencial de su equipo de campo y, además, le permitirá gestionar, monitorizar e incluso automatizar las solicitudes de servicio para garantizar su resolución dentro del plazo acordado. No solo logrará los resultados que le exigen sus clientes y acelerará el flujo de caja, sino que quedarán encantados y le permitirá generar nuevas oportunidades de ingresos.
*Promedio de resultados para clientes de ServiceMax, basados en una encuesta realizada en 2018.

Hojas de trabajo para cada modelo de servicio

Streamline Delivery of Every Type of Service

Compruebe cómo ServiceMax Work Order Management puede aumentar su productividad

Copias perdidas, caligrafías ilegibles y expectativas poco claras del servicio previsto pueden convertirse en auténticos quebraderos de cabeza para usted y para sus clientes. Asegúrese de que cumplirá los compromisos establecidos en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para mantener la satisfacción y fidelidad de sus clientes. ServiceMax le ayudará a gestionar los equipos de servicios de campo, sus territorios y las actividades que correspondan sobre el terreno, sea cual sea el modelo de servicio: arreglo de desperfectos, reparación de sistemas y mantenimiento preventivo de infraestructuras.

Servicio de asistencia técnica conectado

Cambie a un modelo de servicio proactivo para aumentar la productividad y ofrecer mejores productos
Su producto estrella acaba de enviarle una alerta desde un centro de un cliente: está fallando y a punto de provocar una parada del servicio. Aun así, no hay por qué alarmarse. Dispone de toda la información que necesita para diagnosticar el fallo, automatizar una orden de trabajo detallada y enviar un técnico a resolver el problema antes de que se convierta en uno real. ¿Demasiado bueno para ser cierto?

El futuro de los servicios de campo ya está aquí. Junto con PTC Thingworx, ServiceMax presenta el primer producto conectado para los servicios de asistencia técnica.


Interacción en tiempo real con productos conectados para prestación de servicio remoto

Integración de aplicaciones híbridas y datos de máquinas para supervisión remota

Eliminación del tiempo de inactividad y de las llamadas de servicio mediante transferencia de archivos, gestión de software y acceso remotos

Generación automática de órdenes de trabajo basadas en las alertas de los productos conectados

Simplificación de la interacción y gestión de productos conectados en campo con ServiceMax [ProductIQ]

Identificación y diagnóstico de problemas de forma remota para eliminar llamadas de servicio innecesarias y mejorar el coeficiente de resolución a la primera

Procedimientos de reparación contextuales basados en el dispositivo conectado y el problema detectado

Documentación remota completa con modelos interactivos en 3D

Comunidades de clientes para autoservicio

Conecte con sus clientes y ofrézcales opciones de autoservicio
La tecnología web ha elevado el listón, en lo que a las expectativas de los clientes se refiere. Ahora, desean poder registrar los incidentes y ver los datos de las órdenes de trabajo online. Las comunidades de clientes de ServiceMax proporcionan toda la visibilidad que usted y sus clientes necesitan. Una combinación de opciones de autoservicio y de libre elección es la receta perfecta para ganarse la fidelidad de los clientes y aumentar la rentabilidad del negocio. Comunidades de clientes de ServiceMax mantiene los costes de prestación de servicios a raya y a los clientes satisfechos.


Opciones de autoservicio, presupuestos de trabajos, solicitudes de servicio, verificación de cobertura, presentación de la historia de servicio y mucho más

Programas de mantenimiento y opciones de libre elección por parte del cliente, en función de la disponibilidad

Presentación al cliente de los productos instalados y de soluciones y alternativas ante emergencias

Apariencia en sintonía con su sitio web, con páginas del sistema de gestión de contenido (CMS) de la comunidad fáciles de diseñar o completamente programables

Interfaz vía Chatter: red social segura para conectar con clientes y empleados

Creación de múltiples comunidades de clientes con funciones de autorregistro para el acceso de clientes

Integración con CRM de Salesforce

Aplicación de nube nativa que garantiza la perfecta integración entre los equipos de ventas, asistencia y servicios
El servicio de campo es de naturaleza móvil y social, y el tiempo juega un papel fundamental. El sector de los servicios de campo necesita tecnologías modernas que se adapten a estos atributos, y aquí es donde entra en juego ServiceMax. Desarrollada con App Cloud de Salesforce, ServiceMax proporciona un acceso seguro a la información de forma ininterrumpida, todos los días del año, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Los técnicos estarán siempre conectados, recogiendo datos del cliente, aprovechando el saber hacer (know-how) empresarial y registrando los datos del servicio. Visto de este modo, ¿por qué no debería beneficiarse el equipo de ventas de la información del servicio en tiempo real? Desde el primer contacto con el equipo de asistencia hasta la resolución de la orden de trabajo final, pasando por la creación de dicha orden y la generación de contactos, ServiceMax, como aplicación nativa de Salesforce, mantiene a los equipos de ventas y servicios conectados, garantizando una experiencia de cliente excepcional.


ServiceMax Customer Video - Elekta

Customer Story: Elekta

Contáctenos

Aprender como ServiceMax Field Service puede ayudarle para un servicio perfecto, aumentar los beneficio y satisfacer sus clientes.