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Visión general

La organización de servicios profesionales de ServiceMax conectará los puntos entre los procesos de su negocio, los resultados deseados y las funcionalidades del producto ServiceMax. Nos tomamos el tiempo para comprender los requisitos de su negocio, no solo para administrar su negocio de servicio, sino también para transformarlo. Usamos nuestra amplia experiencia en servicios de mantenimiento para ofrecer una amplia gama de servicios personalizables para proporcionarle un proyecto que brindará resultados.

Evaluación de la madurez en el servicio de mantenimiento industrial

La herramienta de evaluación de madurez de ServiceMax nos brinda cierta intuición sobre el rendimiento del servicio de mantenimiento, junto con un análisis objetivo de la posición entre los líderes de la industria. Se necesita un enfoque directo para ayudar a desarrollar las prioridades correctas para la mejora del proceso, en áreas clave como la satisfacción del cliente, la utilización y el control de costos.

Ten tus porcentajes de FTF (arreglo en la primera visita), Fuga y logro de SLA (acuerdo en el nivel de servicio) a la mano. Con eso, estarás a solo minutos de evaluar tu negocio.

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Calculadora Digital de Servicio de Mantenimiento Industrial

En menos de 5 minutos, esta calculadora hará preguntas simples relacionadas con el rendimiento de la organización de servicio. Una vez terminado, aplicará esos beneficios contra los logros vistos por nuestros clientes después de la adopción del software de gestión de servicio de ServiceMax; lo que resulta en ganancias potenciales para la organización. Conocer la capacidad de mejora es clave para impulsar la adopción de tecnología que garantizará que la organización sea la mejor en su clase en el futuro.

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Planificación de la Implementación

ServiceMax tiene experiencia en la planificación de implementaciones de 10 a 10,000 técnicos. A lo largo de los años, hemos tomado ese conocimiento y lo convertimos en las mejores prácticas, lo que nos permite guiar a las empresas a lo largo del camino para obtener el valor completo de ServiceMax más rápido. Ya sea que la empresa necesite aumentar su equipo de IT existente o quiera contratar un equipo de nuestros servicios de asesoramiento, los Servicios Profesionales de ServiceMax aportarán su amplia experiencia en el Servicio de asistencia técnica y de mantenimiento industrial para ayudar a alcanzar los resultados del negocio.

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Arquitectura Empresarial

En un compromiso de Arquitectura Empresarial, evaluaremos, racionalizaremos y recomendaremos un conjunto de aplicaciones y tecnologías de soporte para cumplir con los requisitos del negocio en una arquitectura adaptable, extensible, "razonable" y duradera. Superponiendo su proceso comercial a través de ServiceMax y Salesforce con otros sistemas empresariales, analizamos y catalogamos de forma integral las aplicaciones y servicios en el contexto de sus estrategias y requisitos comerciales. Al utilizar este análisis, complementado con la comprensión de su amplio panorama tecnológico empresarial, colaboramos para diseñar una estrategia (a menudo mediante una progresión de estados de arquitectura documentados) hacia una imagen optimizada, algunas veces expandida pero siempre más capaz, de una futura arquitectura empresarial.

El trabajo de Arquitectura Empresarial puede incluir una variedad de procesos de pensamiento, en muchos temas, cada tema con diferente profundidad y / o amplitud. Desarrollar resultados significativos a partir de un compromiso depende de ser pragmático, pero se debe contar con todas las herramientas disponibles para desarrollar un nivel apropiado de cobertura en los temas que impulsan los resultados comerciales.

Gestión del Cambio

Al planificar la transformación de la tecnología, es importante no olvidar el elemento humano. Muchas veces nos enfocamos en la tecnología e ignoramos al técnico de servicio, que se espera que aprenda y adopte una nueva forma de trabajar. La transformación debe gestionarse desde la perspectiva de las personas y la tecnología para que los resultados se realicen. Nuestro enfoque para la gestión del cambio incluye, enfocándose en los resultados del servicio, entendiendo los desafíos de la organización, construyendo puntos de vista comunes basados en las voces que permiten los resultados del negocio, proporcionando un camino a la transformación que incluye el elemento humano.