ServiceMax

DESARROLLO DE UN Caso de Negocio

LA INVERSIÓN INTELIGENTE EN SERVICIOS DE CAMPO NO SOLO SE RECUPERA,

GARANTIZA LOS RESULTADOS MÁS BRILLANTES POR EL SERVICIO

Evalúe sus servicios de campo

Maturity Model result

Compare sus resultados con los líderes del sector

La herramienta Maturity Assessment de ServiceMax le presenta el rendimiento de sus servicios de campo, junto con un análisis objetivo de su posición en relación con los líderes del sector. Utiliza un planteamiento sencillo para ayudarle a desarrollar las prioridades necesarias para mejorar los procesos en áreas clave, como satisfacción del cliente, utilización y control de costes.

Tenga a mano sus porcentajes de resolución a la primera (FTF), prestación de servicios no previstos y observación de SLA. De esta forma estará a solo unos minutos de evaluar su servicio.



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¿Necesita evaluar la estrategia para la transformación de su servicio de campo?

Tenemos las herramientas para ayudar

Transformación de los servicios de asistencia técnica

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Aumente la productividad y los beneficios con parámetros de servicios de asistencia técnica

Los responsables de los servicios de asistencia técnica no pueden monitorizar unos números escasos. Pero, ¿qué parámetros pueden tener un impacto mayor en su equipo de servicios? ServiceMax ha identificado los 5 parámetros clave que impulsan los servicios de asistencia técnica y que todo los ejecutivos deben conocer.

Hemos escrito el libro sobre la transformación de los servicios de asistencia técnica

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Un diamante en bruto: liberando todo el potencial de los servicios de asistencia técnica

Escrito por Patrice Eberline, vicepresidenta de Transformación Global de Clientes

Sentemos las bases y analicemos a fondo los servicios de asistencia técnica. Durante años, o incluso décadas, el terreno de los servicios de asistencia técnica se ha sobresimplificado en su alcance y capacidad de incidir en los resultados, ha ocupado un papel secundario a la hora de invertir en sistemas y herramientas, o bien una combinación de ambos. Tanto si su empresa fabrica y presta servicio a equipos, o si proporciona servicios de asistencia técnica a distintos fabricantes y utiliza, o no, ingenieros propios o de terceros, es probable que se haya encontrado al final de la cadena de inversión.

Este libro deja a un lado el papel tradicional de los servicios de asistencia técnica en la empresa y ofrece datos y pruebas de cómo puede convertirse en una de las fuentes de ingresos, sin explotar, más importantes.

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How Sony Transformed Professional Services Across Europe

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Why Servitization Goes Hand In Hand with Modern Field Service

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Thinking Offensively: Service as a Business Model