Vista General

Nuestro equipo de Servicios Profesionales entrega el éxito – haciendo de ServiceMax la solución más utilizada y adoptada para field service. Juntos, con nuestros socios certificados a la implementación, los profesionales expertos de ServiceMax han desplegado casi 500 clientes alrededor de docenas de industrias en el mundo. Con nuestro inigualable experiencia en el servicio de mantenimiento industrial y de asistencia técnica, te apoyamos en cada etapa de tu experiencia con ServiceMax, incluyendo la programación, cambio de administración, implementación, integración y educación. Con nuestra probada Metodología 3i, aseguramos despliegues efectivos que entregan los resultados de tu negocio.

Implementaciones con excelencia

El programa de implementaciones con excelencia de ServiceMax, permite a los futuros clientes de ServiceMax afinar los objetivos para su servicio al monitorear, medir y manejar los resultados de servicio de una manera mucho más efectiva que antes. El paquete ofrece una serie de procesos de servicios pre- configurados y funcionalidades perfectamente desplegadas en la infraestructura de la organización existente. Los clientes pueden obtener visibilidad inmediata en el ámbito de su negocio, entregados por medio de siete métricas claves de rendimiento, incluyendo la reparación en la primera visita, días para facturar, la media de tiempo para reparar y la tasa de renovación del contrato. Las percepciones entregadas a las clientes están basadas en más de 500 lanzamientos existentes de ServiceMax.

La solución de ServiceMax también proporciona a las empresas una serie de procesos de prácticas de excelencia en las operaciones de servicio de mantenimiento industrial, tales como la gestión de cuentas y ubicación, gestón de la base instalada, visibilidad de inventario, despliegue en móvil y mucho más. Aprovechando la experiencia de ServiceMax en las implementaciones de servicio es clave para empezar con las operaciones de servicio de mantenimiento de una manera eficaz. De esta manera, habilita a los clientes para beneficiarse de una gran visibilidad de un servicio completo en la cadena de entrega desde la compra del producto, a la gestión del inventario y análisis.

Implementaciones Personalizadas

Cuando nuestros paquetes de implementación no se adaptan a tu empresa, podemos personalizar tu implementación mientras seguimos aplicando los procesos de excelencia de servicio que tenemos. Aplicando la misma metodología y disciplinas para ofrecer nuestra vasta experiencia en tu propio entorno único.

Expertos en Servicio

ServiceMax se asocia con una variedad de organizaciones talentosas de servicio para ofrecer la solución de ServiceMax ya sea independientemente o como parte de un proyecto más amplio. ServiceMax apoya a sus con formación, herramientas, reseñas de proyectos etc. Como parte de cualquier implementación, ServiceMax proporciona a sus consultores expertos que trabajan con el equipo de socios para tener una visión amplia e incrementar la excelencia de los socios.

Educación

ServiceMax proporciona una variedad de cursos para asegurar el éxito en sus implementaciones y adoptar bien nuestro producto. Nosotros enseñamos y somos expertos en el servicio de mantenimiento industrial y de asistencia técnica (FSU , Field Service University) para ayudar a nuestros clientes a entender mejor las métricas de la gestión de servicios. También ofrecemos cursos en la plataforma de producto de ServiceMax. Finalmente, podemos proporcionar una variedad de workshops personalizados para lograr sus necesidades únicas.

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Integraciones

Mientras implementa ServiceMax podrá encontrarse con la necesidad de integrar otros sistemas de ServiceMax. Ya que ServiceMax  está hecho en la plataforma de force.com se puede tomar ventaja de la simple y segura API que está disponible en todas las aplicaciones nativas de salesforce.com. Pero una integración es mucho más que solo conectarse a las aplicaciones, la parte más difícil es entender cuáles aplicaciones utilizar e integrar. ServiceMax puede ayudarte a crear un plan y diseñar las integraciones, ya sea para SAP o para Oracle o cualquier otra aplicación. También tenemos socios integradores que han creado conectores a la planificación de recursos empresariales, 'ERP' con sus siglas en inglés, para acelerar la integración en el proceso y al mismo tiempo reducir costos y riesgos.

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