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TÉMOIGNAGE du CLIENT : Enphase Energy

Une approche proactive des services après-vente résulte en une réduction des coûts

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L'objectif d'Enphase Energy est de fournir des solutions technologiques qui rendent l'énergie propre accessible, fiable et abordable pour tous. Leurs produits comprennent le premier micro-onduleur solaire au monde, des équipements de collecte et de transmission de données, ainsi que des outils d'analyse et de gestion sur le Web. Enphase a livré plus de 16 millions de micro-onduleurs et plus de 500 000 systèmes résidentiels et commerciaux ont été lancés dans plus de 100 pays à travers le monde.

RÉSUMÉ DU CLIENT

Entreprise :
Enphase Energy

Industrie :
Énergies renouvelables et environnement

Taille de l'entreprise :
201 – 500 employés

Siège social :
Petaluma, CA

Site internet :
http://enphase.com

"Au fil des ans, le business modèle d'Enphase a évolué et il a fallu un logiciel adaptable, évolutif et flexible."

Vineet Kapoor
Gestionnaire d'applications CRM

ServiceMax Customer Video: Enphase Energy

Problème

Avant ServiceMax, Enphase Energy fonctionnait avec un système construit en interne. En raison de son manque d'automatisation, le système était extrêmement coûteux. "C'était compliqué et douloureux de travailler avec toutes les feuilles de calcul manuelles", a expliqué Kapoor. Avec plus de 400 workflows devant être rationalisés chaque jour, Enphase souhaitait un nouveau système adaptable, évolutif et flexible.

Solution

Aujourd'hui, Enphase utilise les fonctionnalités de ServiceMax de gestion des pièces de rechange et de la logistique inverse, des demandes d’autorisation de retour matériel (RMA) et de gestion des garanties, pour n'en nommer que quelques-unes. Ils prennent des données de performance brutes et les intègrent dans leurs ordres d'interventions.

Au début, Enphase a également profité du support des équipes internes de ServiceMax. " Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de formation des utilisateurs finaux, l'équipe chargée de la réussite des clients, l'équipe de gestion de projet et l'équipe de mise en œuvre pour nous assurer que nous disposions d'un plan clair. Cela s'est traduit par une mise à niveau et une formation parfaite ", selon Kapoor.

Résultat

Depuis la mise en œuvre de ServiceMax, Enphase a enregistré une réduction de 30 % de ses coûts d'exploitation et de maintenance. Leur proactivité leur permet non seulement de réaliser des économies, mais également d'accroître la satisfaction de leurs clients. Avec ServiceMax, les techniciens sont habilités à remplir des bons d'interventions avant même que les clients ne sachent qu'il y a un problème.

Non seulement les techniciens rendent les clients plus satisfaits, mais ils créent également de nouvelles sources de recettes, telles que la vente de garanties étendues directement sur site. "ServiceMax a été un véritable sauveur pour notre entreprise", explique Kapoor.

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