VUE D'ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE

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GE Healthcare est une entreprise d'équipement et de logiciel médical et de services pour les biosciences. Utilisant leur devise «healthymagination», ils se concentrent sur la réduction des coûts, l'augmentation de l'accès aux soins et l'amélioration de la qualité de vie dans le monde. Cette visions globale et ambitieuse aide GE Healthcare à atteindre son objectif d'améliorer les vies dans les moments importants, ce qui signifie que leurs produits et services restent opérationnels pendant ces moments clés de la vie.

RÉSUMÉ DU CLIENT

Entreprise:
GE Healthcare

Industrie:
Santé

Taille De L'entreprise:
10,000+ employés

Utilisateurs:
9,500 utilisateurs ServiceMax

Siège Social:
Chicago, Illinois

Site Internet:
http://www.gehealthcare.com/

«Trouver des outils qui nous permettent d'évoluer rapidement, de nous transformer plus rapidement et de nous adapter plus rapidement à notre marché sont des éléments clés de notre avenir.»

Aaron Thomann
VP, Digital Field Services, Pièces de rechange et réparation

Customer Story: GE Healthcare

Problème

numériques, aient les connaissances nécessaires pour comprendre les outils et soient ensuite en mesure de communiquer ce qui se passe avant même que la machine ne tombe en panne. Aaron Thomann, vice-président Digital - Field Services, Parts & Repair, comprend qu' à un moment donné, nous devons en savoir plus sur nos clients, en savoir plus sur la base installée et les produits installés avec lesquels nous traitons, et aider nos ingénieurs a leur donner les bons outils qu'ils méritent.

GE Healthcare devait fournir un niveau de service avancé à ses clients. Leur système sur papier nécessitait une planification manuelle des interventions des ingénieurs de terrain et ne fournissait pas le niveau d'information requis. Leur objectif était d'améliorer l'expérience des patients et de réduire les interruptions des soins médicaux.

Solution

La deuxième raison était la flexibilité offerte par ServiceMax. GE Healthcare savait que le système serait en mesure de croître avec l'entreprise et de s'adapter à l'évolution de l'entreprise. « Trouver des outils qui nous permettent d'évoluer rapidement, de nous transformer plus rapidement et de nous adapter plus rapidement à notre marché sont des éléments clés de notre avenir. »

GE Healthcare utilise une large gamme des fonctionnalités ServiceMax, depuis la maintenance préventive jusqu'à la gestion des pièces détachées, en passant par la gestion des contrats et des droits. ServiceMax fournit une solution complète et la plate-forme s'adapte aux besoins métiers.

Results

Avec l'aide de ServiceMax, GE Healthcare a amélioré la productivité des services de terrain sur toutes les étapes du processus de prestation de services : du traitement des demandes aux centres d'appels au débriefing des ordres d'intervention. GE Healthcare a augmenté ses recettes des services de 10 millions de dollars sur trois ans.

Cette croissance de la productivité vient en partie d'une meilleure compréhension des indicateurs clés de performance sur le terrain. GE Healthcare a maintenant de nouvelles idées sur les différentes façons de rendre leurs services dans les 140 pays où elle opère. Comme l'a dit Aaron Thomann, “ Si vous n'avez pas commencé à investir dans la transformation numérique pour le SAV, la seule question est vraiment : qu'attendez-vous ? “