Témoignage du Client: Ge Power

Le recrutement d'employés sur le long terme est extrêmement important pour GE Power Services. Il faut 18 mois pour former un technicien avant que GE Power Services puisse les envoyer travailler. "Pour cette raison, il est extrêmement important de planifier 24 mois à l'avance", a expliqué Keisler.

GE Power Services voulait abandonner la planification et l'envoi des techniciens manuels afin d'optimiser l'utilisation des ressources de ses 6 000 techniciens de terrain. L'entreprise savait que si elle pouvait améliorer l'efficacité de la planification du travail de ses techniciens, améliorer leur efficacité au travail et réduire leur dépendance à l'égard du personnel contractuel, ils pourraient constater un impact énorme.

La Console de Dispatch de ServiceMax était au cœur de la stratégie visant à rendre les techniciens de GE Power Service plus efficaces et plus performants. Le point de départ était d'augmenter le temps d'utilisation des techniciens de terrain : en filtrant les compétences des techniciens et d'autres facteurs, pour ServiceMax associe mieux les ingénieurs aux spécificités de l'intervention, ce qui augmente leur efficacité au travail et réduit le temps passé sur l'intervention.

« Nous devions mesurer précisément cette productivité à l'aide d'indicateurs clés (KPIs) d'utilisation et l'utiliser parallèlement à nos prévisions de la demande future pour planifier les capacités et optimiser les coûts », selon Keisler. La combinaison de Predix, APM, ServiceMax et leurs analyses fournissent une compréhension détaillée des données opérationnelles telles que l'utilisation et les performances régionales.

Depuis son déploiement en 2012, GE Power Services a vu son efficacité augmenter de 7 %. Chaque point d'augmentation permet à l'entreprise d'économiser 5 millions de dollars, ce qui lui a permis d'économiser 35 millions de dollars au cours des cinq dernières années.

"ServiceMax nous a donné une visibilité non seulement sur la disponibilité des ingénieurs, mais aussi sur leurs compétences et leur expertise. Il a également comblé de grandes lacunes dans l'information dont nous avions besoin pour prévoir et planifier avec précision la demande », a déclaré Keisler.

Aujourd'hui, ce n'est plus un problème pour les techniciens de maintenance de GE Power Services de se rendre au bon endroit au bon moment. « Si vous n'avez pas encore commencé à profiter de ce que l'IIoT peut vous apporter et de ce cycle d'innovation, il est temps de commencer à investir dans des outils, comme ServiceMax, qui peuvent vous aider à y parvenir.