VUE D'ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE

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Afin de protéger vos actifs les plus précieux et les équipements des entreprises, Traka propose une large gamme de produits, y compris des armoires à clés, des casiers, des logiciels et divers accessoires. Traka fait partie du groupe ASSA ABLOY, le plus grand fabricant de serrures au monde en volume de ventes. Ils ont plus de 5000 clients dans le monde, tels que des écoles, des prisons, des locaux de police, des centres de transport et sites dangereux. Avec Traka, les clients peuvent sécuriser, gérer et vérifier leur équipement. Lorsque les clients protègent mieux les clés et les actifs essentiels à leur activité, ils sont en mesure de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité en réduisant les temps d'arrêt et en évitant les pertes et les dommages sur les actifs de l'entreprise.

RÉSUMÉ DU CLIENT

ENTREPRISE:
Traka

INDUSTRIE:
Sécurité et enquêtes

TAILLE DE L'ENTREPRISE:
51-200 employés

NOMBRE D'UTILISATEURS:
69 utilisateurs de ServiceMax

SIÈGE SOCIAL:
Olney, Royaume-Uni

SITE INTERNET:
https://www.traka.com/

“En numérisant nos offres de services de bout en bout, ServiceMax nous permet non seulement de mieux servir nos clients, mais également de suivre l'état des commandes, les ingénieurs sur le terrain et de mieux connaître les besoins de service spécifiques aux clients.”

Justin Sasse
Directeur général

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Problème

Traka avait besoin de données en temps réel, ce que leur système papier ne pouvait pas leur fournir. Leur support technique gère environ 4 300 cas par an, ce qui a permis à son équipe d'ingénierie d'effectuer 3 000 visites sur site. Ils avaient besoin d'une solution facile à mettre en œuvre dans tous leurs bureaux. Ils étaient intéressés par quelque chose de flexible et facile d'accès pour leur équipe de service sur le terrain et le personnel de bureau, et ils voulaient une solution de service sur le terrain robuste dans le cloud.

"Nous avons d'abord regardé nos fournisseurs actuels pour voir s'ils pouvaient nous proposer des versions plus modernes du logiciel que nous utilisions déjà. Puis, en nous basant sur le fait que nous étions des utilisateurs de Salesforce, nous avons cherché à savoir s'il existait une solution compatible », explique Bob Clegg, responsable du support technique. Traka s'est naturellement dirigé vers ServiceMax.

Solution

ServiceMax a été facile à mettre en œuvre pour Traka, qui a profité des capacités de gestion des demandes d'intervention basés sur le cloud. Après la mise en œuvre, ils ont immédiatement profité des autres avantages de ServiceMax. Advanced Scheduling (le dispatch avancé) envoie les ingénieurs au bon endroit au bon moment. Sur site, ces ingénieurs ont une visibilité sans précédent sur les données clients. Ils peuvent accéder aux dossiers de service et à tous les détails des clients en ligne ou hors ligne. Chatter est utilisé comme un outil de communication clé sur le terrain et à avec le personnel de bureau.

Résultat

Depuis sa mise en œuvre, Traka a augmenté son efficacité globale. Tous les retards liés à l'utilisation du papier ont maintenant disparu. La nouvelle visibilité sur les données a également aidé à vendre plus de contrats, augmentant ainsi leurs recettes. "Notre objectif est d'être une entreprise mondiale", a expliqué M. Clegg. " Avec l'aide de ServiceMax, dans de nombreux pays et territoires, Traka a plus de personnes, plus de services et plus de clients gérés sur un seul système ".