Chaîne d’approvisionnement

La chaîne d’approvisionnement désigne l’ensemble du processus, de la production à la distribution. Une chaîne d’approvisionnement est un ensemble d’entreprises, de personnes, d’activités, d’informations et de ressources impliquées dans le transfert d’un produit ou service d’un fournisseur à un client.

Pourquoi est-ce important pour les interventions de service ?

La chaîne d’approvisionnement est essentielle pour que l’entreprise chargée des interventions de service dispose des bonnes pièces au bon endroit et au bon moment. Un technicien est moins productif lorsqu’il doit attendre l’arrivée d’une pièce pour réparer le produit installé. Le taux de réparation à la première visite est fortement affecté si les pièces correctes ne sont pas disponibles ; en outre, la satisfaction du client et les scores NPS diminuent car le technicien de maintenance sur site ne peut pas résoudre leur problème.