Disponibilité des machines

La disponibilité des machines, également appelée disponibilité, est généralement l’un des éléments des niveaux d’engagements contractuels de service (SLA) et correspond au pourcentage de temps pendant lequel une machine est en fonctionnement.

Pourquoi est-ce important pour les interventions de SAV ?

La disponibilité est un élément clé de nombreux contrats de niveau de service. Tout manque de disponibilité entraîne des pertes d’argent pour l’entreprise. Les entreprises garantissent souvent qu’un client pourra utiliser son équipement pendant un pourcentage minimum de temps (par exemple : la machine tournera à plein rendement pendant 97 % du temps). Par ailleurs, elles peuvent garantir que les machines seront disponibles pendant des horaires spécifiques, par exemple pour les trains de banlieue fonctionnant de 4 heures à midi, avec une courte fenêtre de 4 heures pour la maintenance.