Perte de clients

La perte de clients désigne le départ des clients. Également appelée « attrition », « rotation » ou « défection ». Les entreprises veulent limiter la perte de clients. Les enquêtes de satisfaction des clients ou les taux de recommandation Internet peuvent faciliter l’identification des clients insatisfaits. La résolution des problèmes affectant ces clients peut réduire le taux de perte de clients.