Perturbation concurrentielle

La perturbation concurrentielle analyse le positionnement d’une entreprise dans son contexte concurrentiel. L’analyse comprend généralement une étude des stratégies à travers les forces et les faiblesses, les produits et prestations de services ainsi que les modèles de croissance. Une analyse de paysage concurrentiel peut intégrer de nombreuses informations différentes, y compris les principaux services et produits fournis par l’entreprise, les ventes annuelles et les niveaux de parts de marché. Cette information est ensuite comparée aux données concurrentielles, puis les forces et les faiblesses de toutes les parties sont comparées et contrastées.

Pourquoi est-ce important pour les interventions de service ?

Selon une étude d’Aberdeen Group, une simple augmentation de 5 % du taux de couverture des contrats de service peut générer une augmentation de 9 % du chiffre d’affaires global des services. Imaginez le volume de revenus supplémentaires que vous pourriez générer en augmentant le taux de couverture des contrats de service de 10 ou 15 %. Le taux de couverture des contrats de B47 est un puissant levier que les responsables du SAV peuvent actionner pour accroître leurs bénéfices.