Services non facturés (leakage)

Les services non facturés (leakage) correspondent à la quantité de pièces et au volume de travail qui auraient dû être facturés mais ne l’ont pas été. Un exemple de service non facturé : un technicien est sur site mais il ne peut pas accéder à la base de données des garanties. Le client affirme que le travail est sous garantie et qu’il est terminé. Malheureusement, lorsque le technicien enregistre le travail, il apprend que la tâche n’était pas sous garantie et aurait dû être facturée.