Taux de réparation à la première visite (FTFR)

Le taux de réparation à la première visite (FTFR) indique le pourcentage des interventions au cours desquelles un technicien est capable de résoudre directement un problème, sans avoir besoin de compétences, d’informations ou de pièces supplémentaires. Quelles sont les conséquences pour les interventions de service ? Le taux de réparation à la première visite influe sur l’efficacité, la marge, la productivité et les coûts opérationnels, car il vous permet de réduire le nombre de déplacements requis. Un taux de réparation élevé à la première visite peut se traduire par une plus grande satisfaction des clients, une efficacité accrue et bien d’autres avantages pour l’organisation des interventions de service.