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ServiceMax Asset 360
pour Salesforce: Maximiser
la performance des équipements
et se différencier par le service

ServiceMax et Salesforce unissent leurs forces pour offrir une solution inégalée qui favorise l'efficacité opérationnelle grâce à une vue à 360 degrés des équipements sur la première plate-forme CRM au monde.

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Utiliser « l’Asset Centricity » pour améliorer la transformation numérique.
Harvard Business Review (HBR) Analytic Services a étudié les facteurs de marché et les attentes des clients qui favorisent la transformation numérique des entreprises qui disposent de machines et d'équipements. En outre, le livre blanc décrit une approche du cycle de vie basée sur les équipements et rendue possible par le service.
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Retour aux fondamentaux

Les fondamentaux du service sont pour toute entreprise la base des domaines essentiels d’une gestion du service ciblée qui vise à ouvrir la voie à l'excellence du service et aux innovations futures.

  • Engagements contractuels, Contrats, Garanties

    Les engagements contractuels sont au cœur d’une organisation de service. En effet, ils offrent des informations sur le niveau de service que le client doit recevoir et sont les critères sur la base desquels les organisations de service définissent la réalisation des SLA. Il s’agit par exemple du coût des pièces de rechange, des taux de facturation de la main-d’œuvre, des temps de réponse et des pénalités contractuelles. Une bonne conception des engagements contractuels, des contrats de service et des garanties permet de garantir le respect des SLA, d’éviter les pertes de revenus, de protéger votre marge de service et d’accroître la satisfaction des clients.

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  • De la maintenance réactive à la maintenance proactive

    Les entreprises dépendent du fait que leurs machines et installations fonctionnent sans temps d’arrêt. Cependant, cela exige des organisations de service qu'elles augmentent de manière proactive le temps de fonctionnement des machines. Face à la complexité croissante des exigences en matière de service, de nombreuses organisations de service passent d’un modèle de service réactif, axé sur les réparations, à des stratégies de maintenance préventives, proactives et prédictives. Cela permet de mieux prévoir les coûts, d’augmenter de manière proactive le temps de fonctionnement des machines et d’accroître la satisfaction des clients.

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  • Rationalisation des processus de service

    Des processus métiers standardisés et continus permettent aux organisations de service de saisir des données cohérentes, de minimiser les risques de conformité, de maintenir la qualité du service et de maximiser l’efficacité. À l’aide d’un outil moderne de gestion des services sur site, les entreprises de services peuvent automatiser les processus de service répétitifs et fastidieux, reproduire les flux de travail pour les réparations en atelier, la logistique pour une traçabilité complète et réduire les erreurs grâce à un processus standard.

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  • Productivité du service sur le terrain

    Les ingénieurs et techniciens sont sur le terrain, chez le client, et peuvent souvent apporter un retour en temps réel sur le produit, la relation commerciale ou même les concurrents. Ces informations sont très précieuses. En accédant aux équipements, les techniciens peuvent également collecter des indicateurs de performance, des scénarios d’utilisation et d’autres informations qui peuvent être très utiles aux équipes internes de votre entreprise.

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  • Metriques & Indicateurs (KPI)

    Comment une organisation de service mesure-t-elle la qualité du travail ? Les métriques et les indicateurs clés de performance (KPI) fournissent des informations sur l’état et la productivité de l’organisation du service.

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Des centaines de leaders bénéficient des avantages de ServiceMax

Des centaines d'entreprises à travers le monde se sont tournées vers ServiceMax pour les aider à faire fonctionner leurs équipements.

Voir plus de clients de ServiceMax
Alcon
Baker Hughes
Compac
Elekta
Eastman Kodak
Lowry Solutions
Medical Microinstruments
Topcon
Tyco Integrated Security
L'Actualité
Unplanned Downtime
Livres Blancs
Coût, cause et conséquence de l'arrêt des machines non prévu

 

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The 2021 CSO Report
Rapport
Le rapport de CSO 2021

Un guide complet pour les chefs de service du monde entier.

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Asset Data Gravity
Livre Blanc
La montée de la "gravité des données d'équipements et de services"

Les données sont l'un des principaux moteurs de l'économie moderne, mais les équipements et les données sur les services sont absolument cruciales.

EN SAVOIR PLUS
Technician with an iPad
livre blanc
From Grease to Code: What Drives Digital Service Transformation

Téléchargez le sommaire de Forrester et notre livre blanc pour en savoir plus

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Technician with hard hat and ipad
Rapport
Enquête auprès des clients ServiceMax

Des centaines d'entreprises et des milliers de techniciens dépendent de ServiceMax pour gérer des millions d'équipements dans le monde.

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  • Apporter de la valeur plus rapidement et réponse à la dynamique du marché
  • Une platforme: Customer 360 & Asset 360
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  • Sécurité et confiance au niveau de l'entreprise
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