ServiceMax pour l'industrie des télécommunications

Prenez une longueur d'avance avec des opérations bien gérées, et augmentez vos revenus avec des prestations de service irréprochables

Les communications constituent un vaste secteur aujourd'hui. Les prestataires de services dépendent non seulement de leurs appareils et composants, mais aussi de logiciels, de commodités et de services hors pair. Toujours en quête de solutions et d'amélioration dans le fonctionnement de leurs opérations, les fournisseurs de communication chercheront à rationaliser leur sélection de vendeurs. Ceux qui pourront relever le défi de faire plus avec moins sortiront en tête. À mesure que les fournisseurs d'équipements adopteront une stratégie de service pour rivaliser avec leurs compétiteurs et pour optimiser leurs compétences essentielles, ils auront besoin d'étoffer leur expertise en matière d'opération de field service. C'est là que ServiceMax intervient.

ServiceMax offre l'unique solution de logiciel de prestation de services complète, conçue pour les entreprises d'équipements et de composants de communication cherchant à prendre une longueur d'avance. Nous procurons des fonctionnalités robustes qui permettent à nos utilisateurs d'offrir des prestations de service efficaces et cohérentes, et de mettre en place des processus faciles à déployer et à intégrer qui leur donnent une visibilité complète de leurs opérations. Que vous cherchiez à stimuler votre entreprise grâce à une impeccable gestion de service, ou que vous désiriez accroître vos opérations de service, ServiceMax a ce qu'il vous faut. Voici ce que nous pouvons faire :

  • Standardiser les contrats et les engagements contractuels de service pour des porteurs spécifiques et répondre rapidement aux pressions du marché
  • Gérer les ordres d'intervention efficacement pour l'installation des fonctionnalités, les réparations critiques, et la maintenance préventive
  • Planifier automatiquement l'ingénieur de réseau possédant les qualités et les connaissances requises pour effectuer le travail rapidement et correctement à la première visite
  • Adapter facilement la planification sur différents territoires et régions géographiques en fonction de la croissance de la capacité et des réseaux 
  • Affecter facilement les ingénieurs de votre centre opérationnel de réseau (NOC) pour des diagnostiques et des réparations urgentes
  • Donner à vos ingénieurs une productivité sans précédent grâce à des solutions mobiles qui leur procurent des fonctionnalités en ligne ou hors ligne leur permettant d'accéder aux ordres d'intervention et à des bases de données, de communiquer avec les centres d'opération, et de collaborer avec d'autres ingénieurs pour résoudre des problèmes 
  • Simplifier les complexités de la chaîne logistique et gagner du temps grâce à des contrôles spécifiques de pièces d'inventaires, et à une gestion optimisée des composants remis à neuf et de la logistique des retours
  • Perfectionner votre logistique de réparation d'équipement de télécommunication grâce à des mises à jour d'inventaires sur plusieurs sites en temps réel et des fonctionnalités d'audit qui minimisent les pertes d'inventaire et de valeur, tout en accélérant les réparations
  • Générer une meilleure visibilité pour les clients et les sous-traitants, et encourager la transparence grâce à un portail où ils peuvent accéder aux ordres d'interventions, à la capacité installée, aux composants, à l'inventaire, et à l'historique des services

Ressources

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    Fiche technique des contrats de service

     

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    Fiche technique de ServiceMax Mobile

     

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    Webinaire enregistré - Trouver le bon technicien, au bon endroit et au bon moment

     

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    Démo de la solution de planification avancée

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