ServiceMax pour fabrication de technologies de pointe

Carburez grâce à une chaîne d'approvisionnement fluide, accélérez la vitesse d'innovation, et maximisez vos marges de service

Les fabricants de technologies de pointe et les FEO (fabricants d'équipement d'origine) font face à une compétition tendue, des chaînes d'approvisionnement toujours changeantes, et des réseaux de distributions compliqués. De plus, les cycles de vie des produits sont complexes, les contrats de services sont serrés, et les attentes des clients sont hautes.

Qu'ils aient une stratégie de réparation sur place ou en atelier, ServiceMax pour fabricants de technologies de pointe a aidé des FEO, des fournisseurs de services agréés, des fournisseurs et des distributeurs de produits dans les secteurs de haute technologie, de l'électronique, et des semi-conducteurs à atteindre de hauts niveaux d'efficacité. Grâce à nos fonctionnalités complètes, mobiles, et sociales de gestion des services et des retours hébergées dans le cloud, nos clients ont transformé leurs opérations de service en ôtant la complexité de leurs réseaux de service.

  • Si vous avez une stratégie de réparation en atelier, nous pouvons vous aider à :
    • Réduire le coût des transports et les délais des retours en vous aidant à gérer efficacement les retours, les échanges, et les remises à neuf, que ce soit sur vos réseaux internes ou sur ceux de vos fournisseurs
    • Traiter des volumes importants de données en toute facilité grâce au traitement par lot des garanties, et grâce à la capacité de pister les reçus, mouvements et expéditions avec des code-barres
    • Gérer la logistique de distribution et des retours pour tous types de pièces et transactions de produits, y compris les autorisations de retour de matériel (RMA), les retours d'unités remplaçables sur site (FRU), les échanges et les réparations
    • Automatiser et accélérer vos retours, même lorsque vous avez de multiples entrepôts et sites en établissant des règles d'acheminement pour chaque dépôt
    • Modélisez et administrez la gestion des retours au cœur de réseaux de distribution complexes incluant des dépôts de pièces globaux, des centres sur le territoire national, des plateformes régionales de distribution, des sites de stockage de proximité et des centres de réparation tiers
    • Reprenez le contrôle de votre relation client, grâce à une transparence complète des processus de retour, qui bénéficie tout aussi bien le centre de services autorisé, les agents du service à la clientèle, et le client lui-même

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  • Si vous avez une stratégie de service sur site, nous pouvons vous aider à : 
    • Contrôler automatiquement les droits au service avant d'affecter un technicien ou de créer une demande d'autorisation de retour de matériel pour une réparation ou un remplacement
    • Réduire le temps moyen de réponse et dépasser vos engagements contractuels de service en affectant automatiquement la personne la plus qualifiée selon son expertise, sa disponibilité et son emplacement
    • Intégrer des informations sur l'emplacement et la disponibilité des pièces au processus de planification des interventions de service pour augmenter le taux de réparation à la première visite
    • Permettre à vos techniciens d'utiliser leur propre appareil mobile, pour collaborer avec des ingénieurs, accéder aux ordres d'intervention, et regarder des tutoriels pour certaines réparations, n'importe où et n'importe quand, ce qui augmente l'usage des technicien
    • Effectuer de nouvelles ventes ou des ventes croisées grâce à un accès mobile à la tarification et aux remises
    • Donner la capacité à vos clients de créer leurs propres ordres d'intervention, et de consulter des bases de connaissances ou des manuels d'ingénierie 
    • Offrir à vos partenaires et centres de service autorisés un accès transparent aux ordres d'intervention, tout en supervisant leur utilisation de pièces détachées
    • Obtenir une vue panoramique de vos clients et pièces, ainsi que des historiques, des prix, des ordres d'intervention, avec une pré-intégration à votre système de gestion des relations clients

Ressources

  •  

    Étude de cas Kinetico

     

  •  

    Webinaire enregistré – Gérez les retours comme un pro et oubliez les tracas

     

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