Gestion Des Garanties Et Des Contrats

Vérification complète et automatisée des droits contractuels : produit, emplacement, contact désigné, services effectués et restants.

Contrôlez les droits contractuels où que vous soyez, depuis un terminal mobile.

Affichez, vérifiez et modifiez les garanties et les contrats de services au niveau d'un client, d'un site, d’un produit ou d'un composant.

Gérez automatiquement les renouvellements de garanties/contrats de services.

Traitez des volumes importants avec facilité grâce aux contrôles des droits par lots et à l’utilisation de codes-barres pour les reçus, transferts et expeditions.

Mettez en place des services mesurés, avec notamment la possibilité de surveiller et de débiter l’utilisation afin de préserver la clarté des droits contractuels.

En matière de services, une visibilité complète sur les garanties et les contrats permet de ne jamais fournir un service non couvert par des droits contractuels.

Développez votre activité en l’étendant à de nouveaux marchés, avec la possibilité de proposer de nouveaux types de services, tels que des services basés sur les résultats.

Augmentez vos revenus en évitant les déperditions de guaranties.

Accélérez les flux de trésorerie en garantissant la précision du suivi et de la facturation de vos services.

Améliorez la satisfaction de vos clients en proposant des formules de services standardisées.

Renforcez la cohérence de vos offres de services, garantissant ainsi une rentabilité prévisible et fiable.

Nombre illimité de plans de maintenance préventive pour un contrat de services donné.

Options flexibles en matière de fréquence des visites et de couverture des produits installés

Efficacité et automatisation pour la création des ordres d'intervention et l’attribution des tâches.

Flexibilité dans la création des ordres d’intervention : plusieurs produits installés par ordre d’intervention ou un produit installé par ordre d’intervention.

Adaptez automatiquement les plannings des ordres d’intervention en fonction de la dernière maintenance d’un produit installé.

Assignez les ordres d’intervention de maintenance à des files d’attente, aux techniciens principaux ou à tout utilisateur ServiceMax afin qu’elles soient planifiées.

Créez des modèles pour les activités de maintenance prédéfinies sur un ordre d'intervention afin de déterminer la séquence et la priorité des tâches, ainsi que les pièces requises pour une maintenance complète et cohérente.

AEnvoyez des notifications afin d’informer les administrateurs de l’exécution des contrats de maintenance préventive et consignez les opérations afin de conserver un historique de gestion des contrats.

Créez et gérez des plans/modèles de services pour vos offres les plus plébiscitées.

Rédigez rapidement des contrats de services complexes à partir de vos plans de services, en y incluant automatiquement les détails des plans, tout en conservant une grande flexibilité afin d’autoriser les ajustements et exceptions spécifiques.

Gérez l’intégralité du cycle de vie des contrats de services : rédaction, estimation, activation, renouvellement, annulation.

Déclinez différents tarifs de produits et interventions afin de garantir la cohérence et la précision du prix de la main d’œuvre, des pièces, des produits et des consommables.

Nombreuses options de tarification de la main d’œuvre (prix fixe, prix minimum, temps moyen facturé) et possibilité de définir un tarif d’intervention par produit ou par gamme de produits.

Définissez des tranches de contrats de niveaux de services (SLA, Service level agreement), par exemple Gold, Silver et Bronze, en y associant des délais d’intervention et de resolution.

Mentionnez la tranche de SLA, le prix des pièces, de la main d’œuvre, des déplacements, les services et les quantités autorisées dans vos contrats.

Intégrez la possibilité de services par forfait (10 appels au support technique, 3 visites de maintenance, etc.), avec la possibilité de contrôler et débiter l’utilisation.

Calcul automatique du prix des ordres d’intervention en fonction des termes tarifaires du contrat et des remises, même depuis un terminal mobile.

Création automatique de factures pro forma pour la facturation des services et contrats.

Possibilité de présenter la facture pro forma sur un terminal mobile au client pendant une visite sur site, voire même de capturer sa signature sur les lieux de l’intervention.

Gérez automatiquement les renouvellements de contrats de services.

Intégrez la possibilité de modèles de plans de maintenance préventive, en incluant les pièces et listes de contrôle requises dans le contrat de service.

Accédez aux détails des contrats à partir du portail ou de la communauté des clients ou des partenaires.

Assurez le support de votre entreprise internationale en différentes langues et en différentes devises monétaires.