Gestion du Field Service Connecté

Vers un service proactif pour une meilleure productivité et de meilleurs produits

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Des produits connectés, pour un Field Service sans failles

Votre produit phare vient d'envoyer une alerte de défaillance à partir de son emplacement chez votre client, l'arrêt est imminent. Mais pas d’inquietude, car vous avez toutes les informations nécessaires pour diagnostiquer le problème à distance, envoyer un ingénieur et corriger le problème avant même qu'il en devienne un. C'est trop beau pour être vrai ?

Ensemble avec PTC Thingworx, ServiceMax offre la première solution de Field Service connecté.

Acquérir de meilleures connaissances sur les produits

En mettant en œuvre une solution IoT, vous récolterez les fruits de diagnostics détaillés, avec des informations critiques sur les interventions de services et les pièces détachées utilisées, ceci vous permettra de répondre plus rapidement aux demandes d'interventions et de diminuer les temps de résolution. Cependant, sans un endroit précis de stockage des informations et le contexte des données de service et de diagnostic vous risquez de perdre de vue les produits installés qui les ont engendrés. La connaissance des produits et équipements installés est la clé pour permettre la croissance de votre chiffre d'affaires. Vous avez besoin d'avoir une visibilité complète sur le fonctionnement des équipements de vos clients de façon intelligente, rapide et facile et garantir une seule source de vérité pour l'ensemble de l'organisation.

Voilà pourquoi nous avons mis en place ServiceMax ProductIQ.
Découvrez comment ProductIQ est la seule application mobile dont vous avez besoin pour fournir des données en temps réel sur vos produits installés chez vos clients.

Gestion du Field Service Connecté - Comment ça marche ?

Service à distance

Interagir en temps réel avec des produits connectés pour effectuer des activités de services à distance y compris les réglages des machines, les mises à jour de logiciels, et des auto-tests pour éviter les temps d'arrêt et éliminer le besoin d’intervention de service sur place.

  • Mash-up de données des machines intégré
  • Accès à distance, transfert de fichiers et gestion de logiciels

Automatisation des Services

Déclencher automatiquement des ordres d’intervention à partir des alertes de produits connectés, diagnostiquer les problèmes, déterminer la meilleure façon d’effectuer le service et d'envoyer un technicien en fonction des SLAs, des compétences des techniciens, et d'autres facteurs.

  • Demande de service initiée par la machine
  • ServiceMax ProductIQ

Diagnostics de services

Interagir avec les produits connectés pour identifier et diagnostiquer les pannes à distance, pour éliminer les interventions de service inutiles et améliorer le taux de réparation à la premiere visite.

  • Diagnostic connecté
  • Procédures de réparation contextuelles

Prêt à découvrir les possibilités offertes par service proactif, de meilleurs produits et de nouvelles solutions pour vos clients ?

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Qu'est-ce que les produits intelligents et connectés peuvent faire pour votre entreprise ?

+18 %
Réparation à la première visite

+15 %
Satisfaction client

Les produits connectés ont le pouvoir de changer fondamentalement la façon dont vous livrez des produits et services. Les pannes et les temps d'arrêt sont réduits au minimum, les appels vers le service desk pour enregistrer un "cas" est devenu obsolète, et surtout, votre client reste entièrement satisfait. Les clients de ServiceMax augmentent en moyenne la satisfaction de leur clientèle de 15 %* et augmentent le taux de réparation à la première visite de 18 %*.
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*Résultats moyens obtenus lors d'une étude effectuée avec les clients de ServiceMax en janvier 2014.

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