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Découvrez ce que les produits intelligents et connectés peuvent apporter à votre entreprise

+11%
SATISFACTION DES CLIENTS
+19%
PRODUCTIVITÉ DES TECHNICIENS

Les équipements connectés et avoir une visibilité complète sur vos produits a le pouvoir de changer fondamentalement la façon dont vous délivrez vos prestations de services après-vente. Les pannes et interruptions sont réduites au minimum, les appels passés à l’assistance technique pour enregistrer une demande d'intervention deviennent obsolètes et, surtout, vos clients restent enchantés. En moyenne, les clients de ServiceMax augmentent la satisfaction clients de 11 %* et la productivité des techniciens de 19 %*.

*Résultats moyens des clients ServiceMax, calculés à partir d'une enquête réalisée en 2018.

Comment améliorer l’expérience et la satisfaction client?

ServiceMax Customer Video - Topcon Medical Systems

Découvrez comment Topcon Medical utilise ServiceMax pour obtenir une meilleure visibilité des opérations de SAV

Dans le domaine des services, la visibilité et l’accès aux données clients sont inestimables. Rien n’est plus frustrant et décevant pour vos clients qu’un technicien de maintenance ou un agent de centre d’appels qui n’est pas au courant de son problème, son historique de services, ses produits installés et ses préférences. ServiceMax vous donne une vue à 360 degrés de vos clients, et grâce aux produits et objets connectés fournit un accès et une visibilité à distance. Vous savez donc exactement tout sur vos produits à réparer, de sorte que les clients restent heureux et que vous restiez rentable.

Gestion des Services Connectés

Bénéficiez d'un service proactif pour une meilleure productivité et de meilleurs produits

Votre produit phare vient d’envoyer une alerte depuis le site du client, pour signaler une défaillance, la panne est proche, mais vous ne vous inquiétez pas. Vous avez toutes les informations nécessaires pour établir le diagnostic du problème, automatiser un ordre d’intervention détaillé, envoyer un technicien et résoudre le problème avant même qu’il n’en devienne un. C'est trop beau pour être vrai ?

Pourtant, il s'agit bien du futur des services sur site, c'est bien réel. En partenariat avec PTC Thingworx, ServiceMax propose le tout premier produit connecté de services sur site.

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Découvrez comment ServiceMax Field Service peut vous aider à perfectionner vos services sur site, à augmenter vos revenus et à garantir l’entière satisfaction de vos clients.

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