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Aperçu général

L’équipe de Services Professionnels de ServiceMax a pour mission de relier vos processus métier, aux résultats que vous souhaitez atteindre et aux fonctionnalités du produit ServiceMax. Nous prenons le temps de comprendre les besoins de votre entreprise en profondeur, non seulement pour gérer votre activité de services sur site, mais également pour la transformer. Notre longue expérience du Field Service nous permet de proposer un large choix de services personnalisables et de vous offrir ainsi un projet qui produira les meilleurs résultats.

Outil d'évaluation de la Maturité des services

L’outil d'Évaluation de maturité des services de ServiceMax associe les données venant de votre intuition et votre auto-évaluation concernant les performances de vos services sur site et une analyse objective de votre position par rapport aux leaders du secteur. Grâce à son approche directe, il vous permet de définir les priorités en termes d’amélioration des processus du service, dans des domaines clés tels que la satisfaction des clients, le contrôle des coûts et de l’utilisation optimisée des ressources.

Munissez-vous des résultats de vos taux de résolution à la première intervention et de vos pourcentages de déperdition et de conformité aux délais définis dans les contrats de services (SLAs). Ces chiffres vous permettront, en quelques minutes seulement, d’évaluer votre activité.

Démarrer l’évaluation

Planification de la mise en œuvre

ServiceMax bénéficie d'une longue expérience dans la planification des mises en œuvre allant de 10 à 10 000 techniciens. Au fil des ans, nous avons compilé ces connaissances en guides des meilleures pratiques d’excellence, ce qui nous permet de vous guider à chaque étape. Vous tirez ainsi pleinement parti, et plus rapidement, des avantages de ServiceMax. Que votre entreprise souhaite agrandir son équipe informatique pour gérer le projet ou engager notre équipe de services et de conseil, l'équipe de Services Professionnels de ServiceMax vous fera bénéficier de son expertise du Field Service pour réaliser vos objectifs.

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Architecture d’entreprise

Dans le cadre d’un engagement Enterprise Architecture (Architecture d’entreprise), nous évaluerons, rationaliserons et recommanderons un ensemble d’applications et de technologies pour répondre aux besoins de votre entreprise avec une architecture évolutive, extensible, « abordable » et durable. En superposant vos processus métier, ServiceMax et Salesforce avec d’autres systèmes d’entreprise, nous analysons et classons, de façon holistique, les applications et services dans le contexte de votre stratégie et vos besoins d’entreprise. Grâce à ces analyses, et forts de notre maîtrise globale des technologies d’entreprise, nous collaborons à l'élaboration d'une stratégie (souvent à partir d’une progression d’états documentés de votre architecture). Le but est de parvenir à dessiner un tableau rationnel, parfois étendu mais toujours avec des capacités renforcées, d’une future architecture d’entreprise.

La mission Enterprise Architecture peut inclure toute une série de mécanismes de réflexion, autour de nombreux sujets différents, chaque thème avec une perspective plus ou moins détaillée et plus ou moins étendue. La pertinence des résultats d'un engagement demande du pragmatisme, mais en ayant à portée de main tous les outils disponibles pour développer un niveau de couverture adéquat des thèmes qui favorisent les résultats opérationnels.

Gestion du changement

Lorsque vous envisagez une transformation technologique, il est important de prendre en compte l’élément humain. Souvent, nous nous focalisons sur la technologie et le logiciel et ignorons le technicien de terrain qui sera censé apprendre et adopter une nouvelle méthode de travail. Si vous souhaitez obtenir les résultats escomptés de votre projet, la transformation doit être gérée d'un point de vue humain en plus de l’aspect technologique. Notre approche en matière de gestion des changements inclut plusieurs aspects : se concentrer sur les résultats du service, comprendre les défis structurels, développer une base commune à partir des individus qui produisent les résultats opérationnels. Le but est de dessiner un chemin vers la transformation incluant l’élément humain.