Présentation de nos services de mise en œuvre et déploiement

Notre équipe de services professionnels garantit votre succès en faisant de ServiceMax la solution la plus facile d'utilisation et la mieux adoptée par les techniciens de services sur site. Avec nos partenaires certifiés de mise en œuvre, les experts de ServiceMax ont réalisé des déploiements auprès de près de 500 clients dans plusieurs dizaines de secteurs d’activités dans le monde entier. Grâce à notre expertise inégalée en matière de Field Service, nous vous accompagnons à chaque phase de votre parcours, notamment pour la gouvernance du programme, la gestion du changement, la mise en œuvre, l’intégration et la formation. Avec notre méthodologie 3i éprouvée, nous garantissons des déploiements efficaces qui contribueront à vos résultats opérationnels.

Bonnes pratiques de mise en œuvre et déploiement 

Le programme ServiceMax des bonnes pratiques de mise en œuvre permet aux clients potentials de ServiceMax de peaufiner leurs objectifs en contrôlant, mesurant et gérant plus efficacement les résultats de leurs services sur site, en bénéficiant de l'expérience des clients de ServiceMax. L’offre globale inclut une série de processus et fonctionnalités préconfigurés, déployés de façon transparente au sein de l’infrastructure existante d'une entreprise. Les clients bénéficient d'une visibilité immédiate sur l’ensemble de leur entreprise, par le biais de sept indicateurs clés de performance, notamment le taux de résolution à la première intervention, les délais de facturation, le temps moyen de réparation et le taux de renouvellement des contrats. Ces informations et connaissances sont fondées sur plus de 500 déploiements de ServiceMax.

La solution de ServiceMax met également à la disposition des entreprises un ensemble de bonnes pratiques liées aux opérations de services sur site, comme la gestion des comptes et des localisations, la gestion de la base des équipements installée, la visibilité des stocks, le déploiement mobile, etc.  Au final, cela permet aux clients de bénéficier d'une plus grande visibilité sur la chaîne complète de prestation de services, depuis l’achat du produit jusqu’à l’analyse, en passant par la gestion des stocks. Alors n'attendez plus pour mettre en place des opérations de services sur site efficaces et productives. 

Mises en œuvre personnalisées

Si nos offres globales de mise en œuvre ne conviennent pas à vos spécificités, nous pouvons personnaliser votre projet de mise en œuvre, tout en continuant à appliquer les bonnes pratiques en matière de services sur site. Nous utiliserons la même méthodologie et les mêmes disciplines afin d'intégrer notre expérience étendue dans votre environnement spécifique.

Services d’experts

ServiceMax travaille en partenariat avec de nombreuses structures de talents et services professionnels afin de proposer ServiceMax comme solution indépendante ou intégrée à un projet plus global. ServiceMax accompagne ses partenaires au moyen de formations, d'outils, de contrôles de projets, etc. Dans le cas d’une mise en œuvre dirigée par un partenaire, ServiceMax fournit des experts en conseil au sein de l’équipe de ce partenaire. Leur rôle est de superviser et de renforcer l’expertise ServiceMax du partenaire.

Formation

ServiceMax propose un large éventail de formations afin de garantir la réussite de la mise en œuvre et de l’adoption de notre produit. Nous assurons des formations pour gagner en expertise dans le domaine de la gestion des interventions sur site (Field Service University, FSU), le but étant d’aider nos clients à mieux comprendre les indicateurs de performance sous-jacents à la gestion du Field Service. Nous proposons également des formations liées aux produits sur la plate-forme ServiceMax. Enfin, nous pouvons organiser différents ateliers personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques..

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Intégrations

Lors de la mise en œuvre de ServiceMax, vous devrez peut-être intégrer ServiceMax avec d’autres systèmes. ServiceMax étant conçu sur la plate-forme éprouvée salesforce.com, nous pouvons tirer parti de la simplicité et de la puissance des API sécurisées disponibles dans toutes les applications natives de salesforce.com. Cependant, l’intégration ne se résume pas à la connexion des applications, la partie la plus difficile étant de déterminer les éléments à intégrer. ServiceMax peut vous aider à planifier et à concevoir vos intégrations, que ce soit avec SAP, Oracle ou toute autre application. Nous avons également des partenaires en intégration qui ont développé des connecteurs vers les systèmes ERP afin d’accélérer le processus d'intégration, tout en limitant les coûts et les risques.

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QUEL EST LE RÔLE DE L'ERP PAR RAPPORT AU SERVICE DE TERRAIN ?

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