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ServiceMax è stata nominata Leader, ancora una volta, nel Report IDC MarketScape: Valutazione Globale di Applicazioni di Field Service Management per il settore Manifatturiero.

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ServiceMax Asset 360
for Salesforce:
Massimizzazione delle
Performance degli Asset
& Differenziazione con i Servizi

ServiceMax e Salesforce uniscono le forze per fornire la soluzione più completa per il field service, massima efficienza con una vista a 360 gradi degli asset insieme alla piattaforma numero 1 per il CRM.

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IDC MarketScape Report per Applicazioni di Field Service Management per il Settore Manifatturiero 2021-2022
ServiceMax è stata nominata Leader, ancora una volta, nel Report IDC MarketScape: Valutazione Globale di Applicazioni di Field Service Management per il settore Manifatturiero.
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Iniziare dalle basi

Abbiamo definito come “Service Basics” aree fondamentali riguardo la gestione dei servizi di assistenza e manutenzione che devono essere prese in considerazioni per sviluppare strategie che mirano a fornire servizi eccellenti e innovazione continua

  • Titolarità, Contratti e Garanzie

    Le titolarità sono un aspetto chiave per i servizi di assistenza. Definiscono esattamente il livello di servizio che il cliente ha il diritto di ricevere e aiutano le aziende a definire i criteri degli SLA (service level agreement). SLA che includono i costi per parti di ricambio, i costi per la manodopera, i tempi di risposta ed eventuali penali. Definire correttamente titolarità, contratti e garanzie garantisce di soddisfare gli SLA, prevenire perdite, proteggere i margini e offrire una migliore esperienza per i clienti.

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  • Da Manutenzione Reattiva a Proattiva

    I clienti richiedono che i loro asset funzionino sempre, e questo comporta una forte pressione per le organizzazioni del service che devono garantire tempi di attività degli asset in maniera proattiva. I servizi di assistenza e manutenzione stanno evolvendo sempre più da un modello reattivo a un modello preventivo, proattivo e predittivo. Strategie di service proattive permettono un miglior controllo dei costi, la capacità di garantire tempi di attività degli asset in maniera proattiva e una maggiore soddisfazione dei clienti.

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  • Semplificare I Processi e Le Procedure del Service

    Per un'acquisizione coerente dei dati, ridurre il rischio di conformità, sostenere la qualità del servizio e garantire la massima efficienza, le organizzazioni di assistenza hanno bisogno di flussi di lavoro end-to-end standardizzati. Adottare una piattaforma moderna di gestione per i servizi di assistenza e manutenzione permette di automatizzare i processi di assistenza ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, individuare e mappare i flussi di lavoro per la riparazione presso depositi e di logistica per una visibilità completa, e ridurre gli errori con un processo standard.

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  • Produttività sul campo

    I team sul campo sono una fonte inesauribile di informazioni importantissime su prodotti, clienti e concorrenti. In aggiunta, gli ingegneri e i tecnici lavorando sugli asset sono in grado di reperire importanti dati sulle loro performance, sulle modalità di utilizzo e altre informazioni che sono fondamentali per l'intera azienda.

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  • Metriche & KPI

    Come misurare il successo del service? Metriche e KPI forniscono visibilità sullo stato e la produttività del service.

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Centinaia di aziende beneficiano dei vantaggi di ServiceMax

ServiceMax aiuta centinaia di aziende in tutto il mondo a gestire i loro assets in maniera efficiente ed efficace offrendo così un servizio impeccabile!

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ServiceMax è stata nominata Leader per la sesta volta consecutiva

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La Centralità dei dati derivanti dagli Asset e dal Field Service: una fonte preziosa per tutta l’azienda

I dati sono una delle forze trainanti che sostengono l'economia moderna, e i dati provenienti dagli asset e dal field service servizi sono da ritenersi assolutamente cruciali.

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