Prima di ServiceMax, Chair-A-Medics non era in grado di tracciare ciò che stava accadendo nel campo. "Non eravamo in grado di sapere quali parti e manodopera venissero utilizzate per ogni ordine di lavoro, eccetto grazie ai tecnici che riportavano tutte le informazioni su un foglio di carta che inviavano via fax a fine giornata o fine settimana", ha spiegato Victoria Butt, IT Manager. Questo ritardava la fatturazione, e non ci permetteva di avere in tempo reale informazioni sull'inventario, per noi causa di molti problemi.
Chair-A-Medics sapeva che aveva bisogno di una soluzione software per la gestione del field service per raggiungere i suoi obiettivi di crescita. La società aveva bisogno di uno strumento che fornisse una visione più completa della propria attività e migliorasse l'esperienza dei clienti e dei tecnici.