Come molte altre società, Elekta aveva bisogno di innovare creando nuovi prodotti e offerte di servizi al fine di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. "Ogni anno, oltre un milione di pazienti utilizzano le nostre macchine durante i loro trattamenti medici", ha spiegato Daniel Kingham. Se un macchinario non funziona, può influire su tutta l'azienda. Tuttavia, nel caso di Elekta, quando un macchinario non funziona, questo si ripercuote direttamente sulla salute del paziente. I trattamenti devono essere riprogrammati, potrebbe esserci un impatto emotivo e fisiologico e la fiducia generale del cliente diminuisce.