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PANORAMICA AZIENDALE

elekta

Elekta è un'azienda produttrice di dispositivi medici che produce software e apparecchiature utilizzate per migliorare la vita delle persone con tumori e disturbi cerebrali. Le aziende, come Elekta, nel settore dei dispositivi medicali, che è sempre più competitivo, stanno studiando come connettività e dispositivi intelligenti possano essere utilizzati per generare più valore per i loro clienti e nuove fonti di reddito. Elekta comprende questa opportunità e ha utilizzato l'Internet of Things nell'ultimo decennio per aiutare a differenziare le proprie attività di assistenza e accelerare il field service.

Azienda:
Elekta

Settore:
Apparecchiature mediche

Dimensione:
1,001 - 5,000 employees

Utenti:
955 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Stockholm, Sweden

Website:
https://www.elekta.com/

"Avere partner come PTC e ServiceMax fa la differenza. Avevamo un accordo per "iniziare in piccolo e mirare in grande" che ha ispirato e influenzato la nostra visione condivisa di soluzioni connesse che offrono maggior valore alla nostra azienda. Non possiamo immaginare partner più collaborativi mentre serviamo i nostri clienti oggi e guardare al futuro con un servizio migliore. "

Daniel Kingham
Remote Service Program Director

Connected Field Service Customer Case Study - Elekta

La Sfida

Come molte altre società, Elekta aveva bisogno di innovare creando nuovi prodotti e offerte di servizi al fine di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. "Ogni anno, oltre un milione di pazienti utilizzano le nostre macchine durante i loro trattamenti medici", ha spiegato Daniel Kingham. Se un macchinario non funziona, può influire su tutta l'azienda. Tuttavia, nel caso di Elekta, quando un macchinario non funziona, questo si ripercuote direttamente sulla salute del paziente. I trattamenti devono essere riprogrammati, potrebbe esserci un impatto emotivo e fisiologico e la fiducia generale del cliente diminuisce.

La Soluzione

Elekta sapeva che la chiave del loro successo sarebbe stata quella di identificare un problema e manutenere l'attrezzatura prima che si rompesse, motivo per cui hanno iniziato a cercare una soluzione di field service abilitata per IoT. Con l'aiuto di ServiceMax e PTC, uno dei partner di ServiceMax, Elekta è stata in grado di progettare soluzioni tecnologiche che si concentrano veramente sulle esigenze dei clienti. Hanno scelto Connected Field Service con l'offerta di accesso remoto in modo da poter prevedere le esigenze di servizio e affrontarle in modo proattivo.

I Risultati

Il vantaggio chiave offerto da ServiceMax e Connected Field Service è la capacità di ridurre o eliminare i tempi di inattività non pianificati. I clienti di Elekta ora usufruiscono di servizi più efficienti e convenienti. Sono già state effettuate oltre 600 azioni preventive che hanno comportato oltre 14.000 trattamenti ininterrotti per i pazienti. La salute di un paziente è della massima importanza per Elekta, quindi la tecnologia è essenziale per il loro impegno ad aumentare il tempo di attività dei macchinari e la loro attenzione ai risultati dei pazienti.

"Mentre guardiamo ai nuovi modi di fornire servizi e supportare i nostri prodotti in evoluzione, contiamo sul supporto di PTC e ServiceMax come partner. Insieme possiamo offrire un valore senza precedenti e sostenere i nostri clienti per migliorare la vita di milioni di pazienti ", afferma Kingham.