PANORAMICA AZIENDALE

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Conosciuto come System Integrator per il settore albergiero, Fourteen IP fornisce sistemi telefonici, soluzioni di accesso a Internet e gestisce applicazioni e servizi di terze parti. Hanno un approccio incentrato sul cliente, tra cui assistenza clienti 24 ore su 24 e copertura ingegneristica. Alcuni dei loro clienti sono Marriott, Hilton e Four Seasons.

Azienda:
Fourteen IP

Settore:
Information Technology e Servizi

Dimensione:
51-200 impiegati

Utenti:
53 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Greater Manchester Area, United Kingdom

Sito internet:
https://fourteenip.com/

"La piattaforma ServiceMax ci sta aiutando a generare nuovo business... Ci permette di lavorare meglio con i nostri clienti, coì hanno ancora più fiducia in noi."

Lisa Hough
Head of Support Services

La Sfida

"Collaborare con strutture alberghiere di lusso può essere difficile - se i nostri clienti hanno un problema, si aspettano che venga risolto immediatamente", afferma Hough, Responsabile dei servizi di supporto per Fourteen IP. L'organizzazione ha registrato una gestione molto lenta delle richieste a causa dell'inserimento manuale dei dati, che ha causato l'inefficienza dei tecnici e ha rallentato i tempi di risposta dei clienti.

La Soluzione

ServiceMax è diventato operativo nel giro di pochi mesi ed è stato un successo rapido. Hough ha spiegato che il tasso di adozione era molto elevato, "il sistema è molto popolare grazie al fatto che è molto più semplice e intuitivo rispetto ai nostri precedenti processi." Implementando ServiceMax su iPad, i tecnici stanno firmando ordini di lavoro sul posto, e riescono a pianificare in modo più efficiente il loro lavoro.

I Risultati

Automatizzando e ottimizzando i loro processi basati su carta, Fourteeni IP ora ha un processo standardizzato e una singola fonte di dati per la reportistica. Questo nuovo processo ha ridotto la gestione gli ordini di lavoro di 30 minuti per ingegnere al giorno, consentendo di risparmiare oltre 100 ore a settimana.

Entro un anno dall'implementazione, Fourteen IP stava già vedendo un ritorno sull'investimento. Parte di ciò è venuto dal risparmio di $ 41.000, eliminando la necessità di inserire i dati manualmente e aumentando anche il numero di contratti firmati. ServiceMax non solo aiuta le comunicazioni di Fourteen IP con i propri clienti, ma aiuta anche a garantire nuovo business. "Il fatto stesso di avere una piattaforma di gestione del field service intelligente e sofisticata sul posto è stato il fattore decisivo per l'aumento dei nuovi contratti per noi".

Visti i buoni risultati, Fourteen IP prevede di utilizzare ServiceMax anche in Nord America, oltre che in Europa.