Inspecta Storia Di Successo

Gli ingegneri di Kiwa Inspecta eseguono circa 1.000 ispezioni all'anno per 100.000 clienti in otto paesi. Quindi, devono gestire una complessa rete di dati dei clienti, record di servizio e specifiche tecniche. Sebbene esistano delle somiglianze nella gestione dei dati del servizio, a causa dei diversi requisiti stabiliti dall'industria o dal paese, hanno avuto bisogno di una soluzione di servizio unificata, ma personalizzabile.

La società ha scelto ServiceMax come la sua nuova soluzione di field service grazie alla sua flessibilità. Il team di Kiwa Inspecta era entusiasta delle configurazioni che potevano creare per ciascun paese e tipo di ispezione.

Kiwa Inspecta ha anche approfittato della consegna dei documenti al cliente in loco, riducendo così il tempo di fatturazione, accelerando la procedura di pagamento. Parte del loro sistema unificato si è inoltre concentrata su un'app di collaborazione, che ha aumentato il coinvolgimento e la condivisione della conoscenza tra i dipendenti.

Con ServiceMax, Kiwa Inspecta ha eliminato l'inserimento di dati in maniera manuale. Ciò ha contribuito ad aumentare l'efficienza dell'ingegnere del 15%. Ora con una singola piattaforma per il field service utilizzata da tutti, c'è più collaborazione.

Questo nuovo impegno tra i team contribuisce a una cultura della condivisione delle informazioni presso Kiwa Inspecta. I dipendenti hanno iniziato a interagire nel cloud, scrivendo ciò che stavano imparando sul campo. Questa forza lavoro impegnata e più competente sta ora contribuendo ad accrescere la soddisfazione del cliente, dimostrando che ServiceMax non solo soddisfa internamente, ma anche esternamente.