Da quando Molecular Devices ha iniziato a utilizzare ServiceMax nel 2012, la società ha visto crescere costantemente le proprie attività di assistenza anno dopo anno. "Possiamo offrire un servizio migliore ai nostri clienti ora che abbiamo una visione migliore di ciò che stiamo facendo bene e dove possiamo migliorare", afferma Lew. "Questo ci consente anche di prendere decisioni aziendali consapevoli e di reagire rapidamente ai problemi dei prodotti, riducendo così i tempi di fermo degli apparecchi".
Utilizzando i dati ora disponibili in ServiceMax, i team di assistenza e vendita collaborano alle opportunità di vendita. "Questo promuove una sinergia tra vendite e assistenza per garantire che le aspettative del cliente siano soddisfatte." Dice Lew.
Con una raccolta completa di dati sui prodotti, i team di produzione di Molecular Devices beneficiano del feedback sulle prestazioni del prodotto, che viene quindi incorporato in nuovi prodotti. "Non stiamo solo realizzando prodotti migliori, stiamo scoprendo idee per nuovi prodotti", afferma Lew.
L'uso di ServiceMax per la gestione dell'inventario ha aiutato l'azienda a consegnare la parte di ricambio giusta al cliente giusto.
Molecular Devices cerca modi per migliorare la propria offerta di servizi, e ora ha piena visibilità su ciò che i clienti ricevono in termini di servizi e su come le loro esigenze potrebbero cambiare in futuro. "Abbiamo il potere di ampliare la nostra attività, ora che disponiamo di informazioni aggiornate per prendere le decisioni strategiche che ci permetteranno di crescere in futuro", afferma Lew.