ShotSpotter opera in circa 90 città negli Stati Uniti, Porto Rico, Isole Vergini americane e in Sud Africa ed è un componente chiave della strategia di riduzione della violenza di queste città. A causa del suo alto impatto per le forze dell'ordine, Jeff Jaegar, responsabile del servizio di campo per il Field Ops Team, spiega che "Stiamo continuamente verificando che il sistema e ciò per cui i nostri clienti pagano funzioni sempre."
E' importante essere sempre attivi e in esecuzione con un accesso rapido e facile ai tecnici di terze parti ed essere in grado di monitorare la loro efficienza. Se i sensori non funzionano, l'area di copertura si assottiglia e il tempo di attività ne risente. ShotSpotter doveva essere in grado di trovare e contattare un tecnico locale per risolvere il problema. Risolvere il problema è importante, ma ShotSpotter aveva poca visibilità sul modo in cui i tecnici di terze parti stavano lavorando, sulla velocità con cui risolvevano i problemi e su quali erano le cause comuni. "Non avevamo modo di vedere le informazioni di cui avevamo bisogno per aiutare a gestire meglio i nostri prodotti", ha spiegato Jaegar.