PANORAMICA AZIENDALE

spp-pumps

Da oltre 130 anni, SPP Pumps produce pompe e sistemi centrifughi. Sono stati utilizzati in varie applicazioni industriali, tra cui edilizia, protezione antincendio, estrazione mineraria, petrolio e gas, generazione di energia e acqua. Le applicazioni di pompaggio dei loro clienti richiedono carichi di lavoro non indifferenti e in genere sono installate in ambienti ostili o con temperature estreme in tutto il mondo.

Azienda:
SPP Pumps

Settore:
Industria Manifatturiera

Dimensione:
501 – 1,000 impiegati

Utenti:
58 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Reading, UK

Sito internet:
https://www.spppumps.com

"Il passaggio al cloud con ServiceMax ci ha consentito di ridurre i tempi di fatturazione, motivare il personale e introdurre nuove opportunità di sviluppo aziendale per coloro che lavorano sul campo".

Damian Hudson
Head of IT

SPP Pumps Final Cut

La Sfida

I tecnici di SPP Pumps forniscono assistenza ai clienti a livello globale, ma risposte rapide e corrette alle richieste dei clienti sono state difficili a causa dei processi basati su carta. Questo sistema manuale di compilazione di moduli cartacei e di ritrasmissione via fax in ufficio richiedeva molto tempo e molti errori.

Questo sistema cartaceo isolava gli ingegneri durante la fornitura dei servizi e limitava la comunicazione con il team di vendita di SPP Pumps. Ciò ha portato i tecnici ad arrivare dal cliente senza le parti corrette e senza la possibilità di registrare opportunità di vendita.

La Soluzione

SPP Pumps ha deciso di integrare ServiceMax con il suo sistema ERP di SAP. "La buona notizia era che con ServiceMax non avevamo bisogno di molto tempo per lo sviluppo", dice Hudson. "Abbiamo integrato ServiceMax e il nostro ERP inuna settimana."

Ora, c'è piena visibilità per quanto riguarda la pianificazione degli appuntamenti e la gestione degli ordini di lavoro. I tecnici sul campo hanno accesso all'inventario di oltre 120.000 articoli e possono ordinare ciò di cui hanno bisogno, tutte le informazioni poi sono collegate al singolo ordine di lavoro per una piena visibilità. 

I Risultati

Con una social interfaccia, il team di field service e di back office hanno una migliore comprensione dei loro clienti. I dipendenti possono rispondere subito alle domande dei clienti, il che ha aumentato la soddisfazione.

I clienti hanno riscontrato una periodo di fatturazione molto più rapido. SPP Pumps ora fornisce fatture ai clienti in un solo giorno - un aumento del 97%. Ciò ha portato a incrementare notevolmente il flusso di cassa.

"Con un sistema più moderno, possiamo rispondere meglio alle esigenze dei nostri clienti", afferma Hudson. "Ciò significa che possiamo generare maggiori opportunità per il resto del business in termini di vendita di contratti di assistenza e di altri prodotti".