Metriche, Performance e Report

Migliorare l’eccellenza operativa grazie alle giuste metriche e utili indicazioni

Quali indicazioni trarre dal tuo field service?

+25%

Fatturato da Servizi

-14%

Costi dei Servizi

ServiceMax non solo contribuisce alla generazione di profitti, ma li misura, anche. Fatturato dei servizi, frequenze di risoluzione al primo tentativo e tutte metriche che influenzano la redditività: ServiceMax calcola gli indicatori di performance (KPI) in modo accurato. Infatti, in media il cliente ServiceMax riferisce aumenti del 25%* nel fatturato generato dai servizi e riduzioni dell’14%* nei costi del servizio.

*Risultati medi dei clienti di ServiceMax

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9 Universal Field Service Performance Metrics That Impact Your Business

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Monitorare le Performance Grazie alle Giuste Metriche per Prendere Decisioni più Consapevoli

Metriche per un’eccellenza operativa

Oggi il settore dei servizi, con i suoi ritmi rapidi e la sua competitività, esige visibilità sugli indicatori chiave di performance (KPI) che sono critici per misurare il successo. Avere a disposizione i dati giusti è fondamentale per prendere decisioni strategiche in modo consapevole, piuttosto che gestire le attività in base a “sensazioni”. ServiceMax monitora metriche come, livelli di servizio, utilizzo dei tecnici, e titolarità e molto altro. Cosi è possibile soddisfare i clienti, migliorando l’efficienza dei tecnici identificando potenziali problemi prima che impattino le operazioni sul campo.

Metriche di Performance dei Servizi

Incrementare fatturato e profitti grazie alle indicazioni delle metriche e KPI

ServiceMax ha usato l’esperienza accumulata dalla collaborazione con centinaia di aziende per definire le metriche di field service che si adattano a ogni tipo di azienda, settore, regione e persino strategia. Service Performance Metrics monitora le nove metriche fondamentali per il field service management riconosciute a livello mondiale; come Tasso di Risoluzione al Primo Tentativo, Attach Rate, Tempo di Riparazione, e molto altro. Tutte metriche, che semplicemente, rappresentano l’esperienza delle migliori organizzazioni di assistenza nel mondo. Tuttavia, poiché non tutte le aziende sono esattamente identiche, il nostro motore di metriche è totalmente configurabile, e permette di calcolare ogni metrica in modo che si adatti a ogni esigenza di business.

Report & Cruscotti

Indicazioni chiare e di valore

Raggiungere gli obiettivi con informazioni accurate che aiutano a prendere decisioni grazie ai dati per allinearle alle priorità di sicurezza e conformità e soddisfacendo tutti gli stakeholders. Con i report e i cruscotti di ServiceMax si ottiene immediatamente lo stato delle operazioni con report predefiniti sui prodotti installati con garanzie in scadenza, restituzione di parti in ritardo, ordini di lavoro critici e molto altro ancora.

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