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Gestione della Base Installata

Visione a 360° degli asset per massimizzare il tempo di attività fornendo il miglio servizio, al momento giusto e per ogni asset.

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In che modo una visibilità completa della base installata influisce sul tuo business?

+20%
Soddisfazione dei clienti
+12%
Tempo di attività

Una base installata visibile e connessa ha il potere di cambiare radicalmente il modo in cui l'azienda fornisce prodotti e servizi. Le interruzioni e tempi di fermo sono ridotti al minimo, le chiamate al service desk per registrare “casi” diventano obsolete e, soprattutto, il cliente continua a essere soddisfatto. Infatti, in media ServiceMax aumenta dell’20%* la soddisfazione dei propri clienti e prolunga del 12%* il tempo di attività degli asset*.

*Risultati medi per la clientela ServiceMax
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Installed Base Management

Soluzioni per Migliorare i Tempi di Attività

ServiceMax Installed Base Management migliora il tempo di attività degli asset

ServiceMax Installed Base Management fornisce una visibilità completa sulla distinta base degli asset, lo storico dei servizi, posizione e performance. Queste informazioni sono essenziali per i service providers per garantire maggiori tempi di attività fornendo il servizio giusto, al momento giusto per ogni asset. 

Installed Base Management

Gestione della Base Installata

Tutte le informazioni, a portata di mano, per i tecnici sul campo

Le aziende dove gli asset sono fondamentali hanno successo massimizzando il valore delle attrezzature che gestiscono, vendono e assistono. Ma è una sfida per i tecnici tenere traccia della storia dei macchinari, della loro posizione e dei componenti quando sono sul campo.

È necessario ottenere piena visibilità su asset e macchinari manutenuti, in maniera facile e veloce, e che sia allo stesso tempo l’unica fonte delle informazioni per l’intera organizzazione. ServiceMax Installed Base aiuta a sapere immediatamente cosa c'è effettivamente sul posto e fornisce automaticamente tutte le informazioni necessarie per la visita, anche quando non c'è connettività internet. Di conseguenza, la fornitura del servizio migliora, i tempi di risoluzione si riducono e si moltiplicano le nuove opportunità di guadagno.

State pensando di collegare i prodotti all'Internet degli oggetti (IoT)? Allora le informazioni di base installate diventano ancora più critiche. La base installata fornisce la "casa" e il contesto per i dati e la diagnostica che saranno generati dal prodotto stesso.

Change Order Management

Gestione dei Resi

Gestione dei resi con la massima efficienza

Si immagini un richiamo massivo di parti da sostituire, senza una potente soluzione con una funzionalità di gestione dei resi gia’ inclusa nella soluzione di field service il team sul campo svolgerà un lavoro manuale che richiede molto tempo. ServiceMax aiuta a trovare immediatamente un elenco completo degli asset interessati con la loro posizione e il loro stato in tutta la base installata. Sfruttando un flusso di lavoro automatizzato per gli ordini di cambio, gli ordini di lavoro vengono creati automaticamente e facilmente pianificati con codifica a colori e notifiche distintive. Questa funzionalità riduce significativamente i costi relativi agli ordini di modifica e consente la completa tracciabilità degli asset per la conformità.

Inoltre, i pianificatori, mentre assegnano gli ordini di lavoro, sono avvisati se gli asset sull'ordine di lavoro o quelli vicini sono sulla lista di richiamo.

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