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Panoramica della Pianificazione

L’organizzazione dei Servizi professionali ServiceMax sarà in grado di combinare insieme i tuoi processi aziendali, i tuoi risultati desiderati e le funzionalità di prodotto ServiceMax. Dedichiamo del tempo per comprendere i tuoi requisiti aziendali non solo per gestire le attività dei tuoi servizi sul campo, ma per trasformarle. Utilizziamo le nostre estese competenze di field service per offrire una vasta gamma di servizi personalizzabili, in modo da fornirti un progetto che produrrà risultati.

Valutazione della maturità dei servizi sul campo

Lo strumento di Valutazione della maturità di ServiceMax riunisce insieme l'autovalutazione sul rendimento dei tuoi servizi di assistenza e un’analisi oggettiva del tuo posizionamento rispetto ai leader di settore. Occorre un approccio semplice per aiutarti a sviluppare le corrette priorità per migliorare i processi, in aree chiave come la soddisfazione della clientela, l’utilizzo delle risorse e il controllo dei costi.

Tieni a portata di mano le tue percentuali su FTF (risoluzione al primo tentativo), problemi operativi e raggiungimento degli SLA. Con queste, in pochi minuti potrai valutare il tuo business.

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Pianificazione dell’implementazione

ServiceMax ha esperienza nel pianificare implementazioni da 10 a 10.000 tecnici. Con gli anni, abbiamo raccolto questa conoscenza e l’abbiamo trasformata in best practice - che ci permettono di guidarti lungo il percorso per sfruttare a pieno il valore di ServiceMax. Se la tua azienda desidera rafforzare il proprio team IT esistente o avvalersi di un team dei nostri servizi di consulenza, i Servizi professionali ServiceMax offriranno la propria esperienza nel Field Service per aiutarti a realizzare i tuoi risultati aziendali.

Per saperne di più

Architettura enterprise

A livello di architettura enterprise valuteremo, motiveremo e suggeriremo un insieme di applicazioni e di tecnologie di supporto per soddisfare i requisiti aziendali in un’architettura scalabile, ampliabile, “economica” e duratura. Stratificando il tuo processo di business su ServiceMax e Salesforce insieme ad altri sistemi aziendali, analizziamo e cataloghiamo in un’ottica olistica applicazioni e servizi nel contesto delle tue strategie e necessità aziendali. Utilizzando queste analisi, integrate dalla comprensione del più vasto panorama della tua tecnologia aziendale, collaboriamo per definire una strategia orientata a un quadro semplificato, talvolta ampliato ma in ogni caso più efficace, dell’architettura aziendale futura. 

L'analisi dell'architettura enterprise può includere una serie di processi di elaborazione concettuale su svariati argomenti – ogni argomento a profondità e/o ampiezza differente. Lo sviluppo di indicazioni significative presuppone un approccio pragmatico, ma corredato di tutti gli strumenti disponibili per sviluppare un livello di copertura adeguato sugli elementi che determinano i risultati aziendali.

Gestione del cambiamento

Quando si pianifica una trasformazione tecnologica, è importante non dimenticare l’elemento umano. Spesso ci concentriamo sulla tecnologia e ignoriamo il tecnico sul campo che dovrà imparare e adottare un nuovo modo di lavorare. Per far sì che i risultati si concretizzino, la trasformazione deve essere gestita dalla prospettiva sia delle persone che della tecnologia. Il nostro approccio alla gestione del cambiamento prevede: focus sui risultati del servizio, comprensione delle sfide organizzative, sviluppo di indicazioni da adottare - offrendo un percorso verso la trasformazione che include l’elemento umano.