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採用情報

募集職種

プロフェッショナルサービス ソリューションアーキテクト(Professional Services Solution Architect)

業務内容

プロフェッショナルサービス ソリューションアーキテクトは、ServiceMax製品スイートの実装を担います。この職種は、小規模プロジェクトではプロジェクト管理も含めた、中心的な役割を果たします。大規模で複雑なプロジェクトではプロジェクトチームの一員となりフィールドサービス・ソリューションのデザイン、構築などを行います。本候補者は、顧客との強い関係を築くことができ、口頭や書面による効果的なコミュニケーションが望まれます。さらに、顧客がサービス事業をより効果的に遂行するための創造的な方法を見つける手助けをするための情熱が必要です。

詳細業務内容

ServiceMax 3iAdvantageメソドロジーを活用してプロジェクトチームのコンサルタントを務め、ServiceMaxソリューションを実装します。

次の責任を担います:

  • 主要な要件収集とデザインワークショップのリード
  • 要件分析と確認
  • カスタマイズ要件の特定とドキュメンテーション
  • 機能設計の確認
  • コンフィギュレーションのサポート
  • テストのサポート
  • 最終的なソリューションのドキュメンテーション
  • デプロイメントのリードとハンドオフ
  • プロジェクトの健全性、リスク、問題および解決策を把握するためのプロジェクトチームとのコミュニケーション
  • フィールドサービス「ベストプラクティス」を顧客に提供
  • 既存顧客へのアップセル機会を作り出し、販売をサポート
  • バックオフィス/ ERPソリューションとの連携について、顧客またインテグレーターを支援
  • エンタープライズプロジェクトに関わるメンバーの導入活動のコーディネートと管理
  • テクニカルアーキテクトとの連携
  • ServiceMax内のトレーニング、開発、サポート、製品、エンジニアリング部門等との連携およびサポート
  • ServiceMax製品の新規リリース及び短期及び長期の製品ロードマップの製品QAをサポートするビジネスユースケースの提供
  • PSトレーニング教材とプレゼンテーションのレビュー
  • 事例、プレゼンテーションの作成
  • ソリューションデザインとコンフィギュレーションドキュメントのレビュー
  • 「ベストプラクティス」、コミュニケーション、及びインプリメンテーション戦略をガイドし、チームのコンサルタントをメンタリング
  • 業務効率と組織効率を促進する内部プロジェクトをリードまたは共同作業を行う

必要なスキル

  • CRMソリューション(SalesForce.com、SAP、Oracle、Siebelなど)導入に関する7年以上のコンサルティング経験
  • ServiceMax製品の導入経験
  • 顧客サービス管理およびコールセンターサポートの経験を含む広範なフィールドサービスのオペレーションまたは管理経験
  • 5年以上のIT関連企業での経験
  • ビジネス要件に関わるスケーラブルで柔軟なソリューションの設計
  • 顧客プロジェクトやチームにおいてのリーダーシップスキル
  • ビジネスプロセスを議論するための上級管理職とのミーティング/セッションのリード
  • 口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル
  • Force.com、SFDC管理者、ビジュアルフォース、またはJavaの技術経験
  • オンサイトのチームや顧客と連携しながら、グローバルに分散したチーム環境で業務遂行する能力
  • 速いペースの環境での成果主義的思考
  • 品質と顧客満足へのコミットメント
  • 海外出張を含む最大50%の出張
  • 日本語及び英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
応募連絡先

ご応募の際は、下記メールアドレスよりご連絡ください。

<お問合せ・お申込み先>
サービスマックス株式会社 採用担当

■採用専用連絡先
recruit-jp@servicemax.com
070-4129-7099

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