カスタマーストーリー：BHGE社

Baker Hughes社のTurbomachinery Services部門は1,000人を超える技術者を世界中に配置し、300ほどのプロジェクトに日々取り組んでいます。グローバル・フィールドサービス部門の責任者であるRaffaele Lauria氏は、次のように説明します。「技術者は、業務の遂行と技術機器の管理を行います。また、BHGE社の手順に沿って作業が行われていることを確認するのも、技術者の仕事です」。したがって、スキルと専門知識の活用と作業の遂行に役立つツールを技術者に提供することは、極めて重要です。また、作業に最適な技術者を見極め、的確に派遣する必要もあります。

Baker Hughes社がServiceMaxを使用して最初に取り組んだ大型プロジェクトは、中央集中型リポジトリの構築でした。リポジトリには、技術者のスキルに関するデータ、各国で処理が必要なドキュメントのタイプなど、あらゆるプロジェクト情報が格納されています。Tanganelli氏はこのリポジトリを、「信頼できる唯一のデータソース」だと説明します。

また、ServiceMaxのグローバルなディスパッチコンソールも威力を発揮しています。技術者のスキルが格納されたデータベースと組み合わせることで、作業に最適な技術者をスケジュール通りに現場へと確実に派遣することができます。

ServiceMaxの導入により、Turbomachinery Services部門は、顧客満足度など複数のKPIを改善することができました。これは、技術者の効率化とパフォーマンス向上がもたらした成果です。

また、人材の有効活用により、200万ドル近いコスト削減も実現されています。「ServiceMaxは絶対に選択すべきソリューションです。われわれのビジネスのデファクト・スタンダードになっています。誰もが使用し、操作でき、満足しているソリューションです。」