ServiceMaxはクラウドベースのシステムなので、Kinetico社のプロセスとシームレスに統合でき、作業には6週間もかかりませんでした。かつては数週間も費やしていたビジネスプロセスの変更も数時間で完了できるようになり、作業時間の大幅な短縮が実現されています。
また、作業指示にかかる時間も50%に短縮されています。技術者には、現在位置の近隣で発生したサービス作業が自動通知されます。また、作業報告も簡素化されています。
プロセスの効率化によってSLAの達成率は向上し、5万ユーザーという顧客層全体の満足度も向上しています。