ServiceMaxの導入により、Kiwa Inspecta社はデータの手入力をすべて廃止しました。その結果、技術者の作業効率が15%向上しています。フィールドサービス・プラットフォームを全社的に統一したことで、地域や国の枠を超えたコラボレーションが推進されています。
この新たなコラボレーション環境は、情報共有という企業文化の育成に貢献しています。技術者は、クラウドでのインタラクションや、現場で得た情報のやりとりを始めました。さらに、緊密なチームワークは、技術者の知識の獲得や顧客満足の向上へとつながっています。このように、ServiceMaxは社内のみならず、社外のニーズにも的確に応えています。