Malvern Panalytical社は、さまざまなフィールドサービス管理ソリューションを検討した結果、ServiceMaxを選択しました。決定後、スケジュールと予算通りにソリューションは導入され、稼働を開始しました。
Malvern Panalytical社の技術者は、支給されたラップトップでディスパッチコンソール、スペアパーツ管理、レポートとダッシュボード、契約管理など、ServiceMaxの機能を実行しています。また、バックオフィスとのコミュニケーションにはオンライン/オフライン機能を使用し、スペアパーツの注文や請求書処理といった管理作業を行っています。
Malvern Panalytical社は、各拠点でのソリューション導入に、ServiceMaxのパートナーネットワークを活用しました。「パートナーであるAbsi社は、非常に柔軟で豊富な知識があり、ストレートで誠実な対応をしてくれました。各拠点での導入では、地域に関する知識と言語対応が重要だと考えています。Absi社は、導入パートナーとして作業に必要な準備を整え、非常にスピーディに導入作業を完了してくれました。」(Egbrink氏)