会社概要

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PV Heating & Air社(旧Peavey AC and Heating社)は、科学的データの活用、高度なスキルを持つ技術者、顧客エンゲージメントを通じて、HVACおよびホームパフォーマンスの分野において最高のソリューションを提供する企業です。アトランタの都市部で業務を展開し、空調、暖房、室内空気質の優れたソリューションを自宅所有者に提供しています。その卓越した顧客サービスには定評があり、Trane、Icynene、Mitsubishiといった業界大手企業に採用されています。同族経営であるPV社は、優れた顧客サービスで差別化を図っています。同社はServiceMaxを導入し、システムの自動化によって浮いた時間をサービスの強化に活用することを検討しました。

基本データ

会社名:
PV Heating and Air

業種:
HVAC

規模:
従業員数50~100人

ユーザー:
ServiceMaxユーザー数18人

本社:
アトランタ(ジョージア州)

Webサイト:
http://www.peaveyhvac.com/

「ServiceMaxによって、顧客への対応時間が大幅に短縮されました。コミュニケーションは効率的になり、生産性も向上しています。」

Joseph Peavey氏
共同設立者

Peavey Home Performance: ServiceMax Case Study

課題

PV社は、煩雑な手作業に多くの時間を割いていました。技術者が手書きした請求書を、総務部が入力していたのです。また、情報の重複入力には時間とコストがかかり、入力ミスの不安もありました。

時間とコストを節約し、顧客情報の精度を高めるシステムを求めていたPV社は、ServiceMaxの導入を決定しました。

解決策

Peavey氏は、「ServiceMaxは業務のあらゆる側面に変革をもたらしました」と、高く評価しています。具体的には、タスクの割り当て、電話の記録、在庫管理、メール送信、人材採用、サポートのエクスポート、作業指示の作成、パーツの追跡などが効率化されています。

技術者の1人であるAlan Edge氏は、次のように語ります。「サービス依頼への対応や作業指示の作成といった日常業務で、ServiceMaxを活用しています。他の技術者が完了した作業内容も簡単にチェックできるので、電話をかけて確認する必要もありません。」また、技術者は現場での作業中にiPadで写真や動画を取得し、完全な透明性を実現しています。

成果

PV Heating and Air社は、ServiceMaxの導入以来、大幅な成長を遂げています。その1つが、50%の売上増加です。技術者は現場で情報にアクセスし、積極的に営業活動を行っています。「サービスで訪問した顧客には、空気の品質向上やシステム効率について提案し、常にアップセルのチャンスを逃さないようにしています。」(Edge氏)

また、顧客ベースの成長に伴い、PV社は技術者を増員しました。

ServiceMaxによって煩雑な手作業がなくなり、顧客との関係強化に専念できるようになっています。「日常業務が格段に効率化されました。ServiceMaxをお勧めします。」